مرتضی زلف پورآرخلو - استادیار، گروه فناوری اطلاعات، واحد سپیدان، دانشگاه آزاد اسلامی، سپیدان، ایران
هادی توکلی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد، سپیدان، سپیدان، ایران

با گسترش روز افزون رویکردهای بین رشته ای در مدیریت، شایسته است که به بررسی تاثیر هوش تجاری بر عملکرد یک سازمان بپردازیم. در مطالعه حاضر، تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک ارائه شده تا به دیدگاه های موجود در زمینه پذیرش هوش تجاری ارزش افزوده شود. علاوه بر این، رویکرد بررسی ادبیات برای پی بردن به شکاف آشکاری که در حوزه پذیرش هوش تجاری وجود دارد، انجام شد. این مطالعه به جای پایگاه قوی مشتری بانک های مدرن، مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان متغیر تعدیل کننده چارچوب پیشنهادی، در نظر گرفته است. این مطالعه می تواند تمرکز پذیرش هوش تجاری را در رابطه با همه متغیرهای موجود افزایش دهد،که یک بانک را قادر می سازد سیاست های مبتنی بر رابطه بین متغیرهای مطالعه را تعیین کند. ادبیات موجود در مورد تمام متغیرها مورد بررسی قرار گرفت و شکاف های تحقیقاتی موجود مشخص شد که زمینه ساز ایده پردازی مدلی است که می تواند در آینده برای سنجش تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار گیرد. این مطالعه یک ابزار مقدماتی اولیه برای دستیابی به یک مدل به منظور ارزیابی و تعیین کمی تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک ها در آینده خواهد بود.

پذیرش هوش تجاری، عملکرد بانک، مدیریت ارتباط با مشتری، اقتصاد، ابزارهای