احسان علیان زادگان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب کار،موسسه آموزش عالی علامه فیض کاشانی

دفاتر اسناد رسمی یکی از نهادهای غیر دولتی (خصوصی) می باشدکه به ارائه خدمات متفاوت به مراجعین می پردازد کی طی چندین سال گذشته روشها و شیوه های ثبت اسناد مراجعین بر اساس استراتژی و سیاستهای سازمان ثبت اسناد واملاک و کانون سردفتران و دفتریاران از ثبت سنتی به ثبت نوین و الکترونیک تعییر پیدا کرده است بر این اساس در این پژوهش بر آن شدیم که میزان رضایت مراجعین از کیفیت خدمات ارائه شده توسط دفاتر اسناد رسمی و انتظارات مراجعین در مورد خدمات ارائه شده را مورد تحقیق و کاوش قرار بگیرد برای تشخیص کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان وانتظارات از مدل ارزیابی کیفیت خدمات معروف به سروکوال استفاده شده است روش تحقیق حاضر توصیفی و از شاخه پیمایشی است و جامعه آماری آن شامل اشخاص است که به دفاتر اسناد رسمی مراجعه می کنند یافته های این تحقیق حاکی از آن است که۵بعد اطمینان ،موارد ملموس(ابعاد ظاهری و فیزیکی)، قابلیت اعتماد، پاسخگویی ، قابلیت اطمینان و همدلی بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مراجعه کنندگان از دفاتر اسناد رسمی تاثیر گذار می باشد.ومراجعه کنندگان ازوضعیت موجود خدمات وانتظارات در مورد خدمات احساس رضایت می کنند.

رضایت مشتری ، ارائه خدمات ، استراتژی ،دفاتر اسناد رسمی