عوامل موثر بر ارتباط با مشتری در بانکداری الکترونیکی(مطالعه موردی شعب بانک های شهرستان اهر)

بانکداری مبتنی بر موبایل هم به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت موبایل فضای وسیعی را برای رشد دارد. و این موضوع لزوم مطالعه و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش این خدمات را نشان می دهد. در این تحقیق پذیرش تکنولوژی" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%D9%84%20%D9%BE%D8%B0%DB%8C%D8%B1%D8%B4%20%D8%AA%DA%A9%D9%86%D9%88%D9%84%D9%88%DA%98%DB%8C/">مدل پذیرش تکنولوژی که با استفاده از مولفه های بازاریابی رابطه مند بسط داده شده، برای شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر شکل گیری تصمیم و رفتار مشتریان شعب بانک های شهرستان اهر در پذیرش و استفاده از همراه بانک مورد استفاده قرار گرفته است. متغیرهای مستقل در این تحقیق عبارتند از : میزان آشنایی با بانکداری الکترونیک، احساس سهولت کاربری، احساس کاربردی بودن، رضایت مشتری و اعتماد مشتری. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک های شهرستان اهر در سطح شهر اهر می۔ باشد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، نمونه ای متشکل از ۴۰۰ نفر از مشتریان شعب بانک های شهرستان اهر مورد بررسی قرار گرفتند که در نهایت دادههای ۳۷۹ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل عاملی موید برازش مناسب مدل و مطابقت عوامل استخراج شده با سوالات طراحی شده در مدل تحقیق بودند. در سطح معادلات ساختاری نیز نتایج استفاده از روش های تحلیل مسیر، فرضیه های تحقیق را تایید مینماید. نتایج نشان میدهد متغیر احساس سهولت کاربری با۰/۲۳ =β )، بیشترین میزان تاثیر را بر پذیرش داشته و متغیرهای بعدی به ترتیب رضایت مشتری، احساس کاربردی بودن، اعتماد مشتری و میزان آشنایی با خدمات بانکداری الکترونیک بوده اند.

Keywords:

همراه بانک , مدل پذیرش تکنولوژی , بانکداری , پذیرش , بازاریابی رابطه مند.