تاثیر کیفیت، قیمت، سلامت و تنوع محصولات خانگی بر رضایت مشتریان و قصد خرید مجدد آنها

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت، قیمت، سلامت و تنوع محصولات خانگی بر رضایت مشتریان و قصد خرید مجدد آنها انجام شد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی از نوع همبستگی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری شامل مشتریان محصولات غذایی خانگی در استان خراسان جنوبی هستند که حداقل یکبار از محصولات مواد غذایی استفاده کرده باشند و تعداد آنها نامعلوم میباشد و با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر برآورد گردید که به صورت غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ارزیابی شد و مطلوب بودن روایی گزارش شد. آلفای کرونباخ پرسشنامه ۰/۹۶۲ و مطلوب برآورد گردید. تجزیه وتحلیل داده ها با روش معادلات ساختاری و نرمافزار SPSS و AMOS انجام شد. نتایج نشان داد کیفیت و قیمت مناسب محصولات غذایی بر رضایت و تمایل به خرید مجدد مشتری تاثیر معناداری دارد. سلامت و تنوع محصولات غذایی بر رضایت و تمایل به خرید مجدد مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین، رضایت بر وفاداری مشتریان محصولات غذایی و تمایل به خرید مجدد محصولات غذایی بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت , قیمت , سلامت , تنوع محصولات خانگی , رضایت مشتریان , قصد خرید مجدد.