امید موسی خانی - دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی حمل و نقل و ترافیک شهری دانشگاه آزاد
امیر قیامی - دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی حمل و نقل و ترافیک شهری دانشگاه آزاد

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ابعاد منتخب از کیفیت درک شده از خدمات حمل و نقل شهری بر رضایتمندی شهروندان (مطالعه موردی: شهر مرند) است. روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی است. پیمایشی از آن جهت که برای عملیاتی کردن متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. همچنین، از لحاظ هدف یک پژوهش کاربردی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه شهروندان شهر مرند در سال ۱۳۹۲ (۱۲۳ ۱۲۸) است. ۳۸۳ نفر با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه (فرمول کوکران) در این پژوهش برای نمونه انتخاب شده است. همچنین روش نمونه گیری تصادفی ساده است. برای گردآوری داده های پژوهش از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. همچنین، برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش نشان میدهد که موارد محسوس به عنوان یکی از ابعاد کیفیت درک شده از خدمات حمل و نقل شهری بر رضایتمندی شهروندان تاثیر ندارد. قابلیت اعتماد به عنوان یکی از ابعاد کیفیت درک شده از خدمات حمل و نقل شهری بر رضایتمندی شهروندان تاثیر دارد. پاسخگویی به عنوان یکی از ابعاد کیفیت درک شده از خدمات حمل و نقل شهری بر رضایتمندی شهروندان تاثیر دارد.

کیفیت درک شده از خدمات حمل و نقل شهری، رضایتمندی شهروندان، شهر مرند