بررسی تاثیرکیفیت خدمات آموزشی بر رضایت کارآموزان مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان سمنان (مدل سروکوال)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات آموزشی بر رضایت کارآموزان مراکز آموزش فنی و حرفه­ای استان سمنان است. طرح پژوهش از نوع توصیفی- تحلیلی بود. در این پژوهش محقق با استفاده از مدل سروکوال در پی پاسخ به این سوال بود، که آیا کارآموزان از کیفیت خدمات ارائه شده از سوی مراکز آموزش فنی و حرفه­ای استان رضایت دارند و اولویت­بندی ابعاد کیفیت خدمات از نظر کارآموزان چگونه است؟ جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارآموزان ثبت نام شده در آزمون هماهنگ پایان دوره مراکز دولتی آموزش فنی و حرفه­ای استان سمنان، نوبت مهر ۱۳۹۴، بود. تعداد نمونه طبق جدول مورگان ۳۲۷ نفر برآورد شد. داده­های پژوهش، بر اساس آزمون تی وابسته برای آزمون فرضیه ها و آزمون فریدمن برای تعیین اولویت ابعاد تحلیل شدند. یافته­های پژوهش حاکی از آن است که در پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخ گویی، اطمینان­دهی و همدلی انتظارات کارآموزان فنی و حرفه­ای از ادراکات آنان بیشتر بوده و همچنین از نظر کارآموزان بعد همدلی بالاترین اولویت را نسبت به سایر عوامل دارد.

Keywords:

: technical and vocational training centers (TVTCs)’s trainees , training services quality , Satisfaction , SERVQUAL Model. , کارآموزان فنی و حرفه ای , کیفیت خدمات آموزشی , رضایت , مدل سروکوال.