معصومه پوررمضان چافجیری - گروه مدیریت دولتی(گرایش توسعه منابع انسانی) دانشگاه آزاد اسلامی

مشارکت دادن مردم در اجرای امور محوله یک سازمان عاملی مهم در جهت پیشبرد اهداف آن مجموعه خواهد بود. مدیران و مسئولان شهرداری تلاش می کنند تا با هدفمندسازی، شفاف سازی و کوچک سازی مجموعه فعالیت های این سازمان اجتماعی، فرهنگی و خدماتی گامی موثر در جهت خدمت رسانی به شهروندان و ارتقای سلامت اداری در جامعه بردارند و امروزه می توان با قاطعیت اعلام کرد با توجه به حجم انبوه و متکثر فعالیت های شهرداری تهران، این سازمان تا به امروز در اجرای اهداف سازمانی خود موفق عمل نموده است. در را ستای نیل به اهدافی همچون تحقق بخشی از حقوق شهروندی مانند مشارکت در مدیریت شهری و نظارت بر آن؛ ارتقای توان و کارآمدی مدیریت شهری به وا سطه نظارت شهروندان؛ و نیز ایجاد و تقویت اعتماد متقابل بین مدیریت شهری و شهروندان و...، در مرکز نظارت همگانی شهرداری تهران ۱۸۸۸ اردیبهشت سال ۱۳۸۵ اقدام به تا سیس نموده ا ست؛ تا از این طریق شهروندان پیامها و مطالبات خود را درباره مدیریت شهری در یکی از قالبهای تقدیر و ت شکر و پیشنهاد، شکایت، انتقاد اعلام و ابراز دارند. این رسیدگی با اقداماتی که توسط سازمان بازرسی و رسیدگی به تخلفات اداری صورت می گیرد متفاوت است. سامانه ۱۸۸۸در این بخش از اهداف توجه به نظرات مردم را به واحدهای مختلف جهت اصلاح روش ها و تصمیم گیریهای مناسب اطلاع دهد در حالیکه در بازرسی رسیدگی به شکایات حسب مقررات مربوط عملکرد کارکنان به قضاوت گذاشته شده و مورد حکم نیز قرار خواهد گرفت. در نگاهی اجمالی، اگر «رضایت شهروندان تهرانی» را به عنوان «آرمان»، «اعتلای کارآمدی، مقبولیت و مشروعیت شهرداری و خدمات آن» را نیز به عنوان «رسالت» و «توسعه فرهنگ مردم محوری در مدیریت شهرداری تهران» و «ایجاد محیط و فضای اعتماد عمومی در جامعه شهروندان تهرانی نسبت به شهرداری» را به عنوان «اهداف اساسی و کلان» مرکز نظارت همگانی (۱۸۸۸) در نظر بگیریم. بهر حال هدایت و تنویر افکار عمومی از عملکرد سازمان، جزء با تقویت مبانی نظارت همگانی سازمان و بهره گیری از مبانی نظری و سیستمی تاثیر گزار و در نهایت تبلیغات در جهت مشارکت مردم در نظارت بر عملکرد سازمان میسر نمی گردد.

نظارت همگانی، مدیریت شهری