بررسی رابطه رضایت مشتری در فرایند خریدهای الکترونیک، با قصد تداوم ، مشارکت و خرید (مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

شبکه های اجتماعی به یک نیروی قدرتمند در شکل دهی به جنبه های تجارت تبدیل شده اند. و به سرعت در تصمیمات خرید مشتریان اهمیت پیدا می کنند. همواره تلاش مدیران، سوق دادن فعالیت های سازمان به سمت رضایت مشتری در استفاده از این گونه شبکه ها است؛ اما این رضایت چقدر میتواند وفاداری مشتری را تضمین کند؟ و چقدر بر تصمیم او برای مشارکت بیشتر در اهداف سازمان موثر است؟ هدف از انجام این است که در بستر فضای مجازی به بررسی این موضوع بپردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت شرکت دیجی کالا هستند. تعدادی(۴۵۰ نفر) از آن ها به روش نمونه گیری غیرتصادفی مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی محتوا از طریق اساتید و خبرگان و نیز روایی سازه، و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد بهبود رضایت مشتری از خریدهای اینترنتی بیش از همه میتواند بر مداومت او بر حضور در شبکه ها و اعتماد بیشتر او بر خدمات ارائه شده از سوی این مراکز منجر شود. از این رو استفاده از شبکه های اجتماعی و تسهیل خریدهای اینترنتی، در صورت بهبود رضایت مشتری میتواند چرخه ی حرکت به سمت اهداف غایی سازمان را سرعت بخشد.

Keywords:

رضایت مشتریان , قصد تداوم , قصد خرید , قصد مشارکت