جمشید رشیدی فام - کارشناس ارشد مدیریت استراتژیک دانشگاه آزاد فیروزکوه
فاطمه داوری - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد فیروزکوه

هدف از نگارش این مقاله روشن ساختن پاره ای از موضوعات مرتبط با اصول و مفهوم مدیریت کیفیت جامع و چگونگی اجرا و بکارگیری آن در سازمان ها می باشد.در این مدل اعتقاد بر این است که خدمات و تولیدات میبایست همواره با کیفیتی بهتر در دسترس مشتریان سازمان قرار داده شود در واقع مدیریت کیفیت جامع اقدامی هوشمندانه و ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود کلیه فعالیت های درونی یک سازمان تاکید می کند و در نهایت با افزایش کارایی و بالا بردن مزیت و توان رقابتی در بازار به رضایت مشتری ختم میگردد

مدیریت کیفیت جامع/ رضایت مشتری/ بهبود مستمر کیفیت