رضا تجدد - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه پیام نور واحد بین الملل مرکز قشم،ایران
محمد خیری - استادیار گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری دانشگاه پیام نور ایران، تهران

رضایت مشتری متاثر ادراکات عینی و ذهنی مشتری از خدمات یا کالاهای ارائهشده است. زمانی که ادراکات مشتریان کالا یا خدمات ارائه شده را ارزشمند میپندارد، ارزش ادراکی آن کالا یا خدمات نزد مشتری بالا رفته و رضایت بیشتری برای مشتری حاصل میشود. با کمک استراتژی های بازاریابی میتوانیم تصویر و جایگاه خدمات یا کالاها را تغییر دهیم که نقشی اساسی در تقویت رضایت مشتری خواهد داشت. هدف اصلی از این مطالعه تعیین تاثیر استراتژی بازاریابی بر رضایت مشتریان از خدمات شرکت دیجی کالا در شهر تهران می باشد. نمونه انتخابی این تحقیق با استفاده از جدول مورگان محاسبه شده که با استفاده از این جدول حجم نمونه برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر است و جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت دیجی کالا در شهر تهران میباشد. ابزار اصلی جمع آوری داده ها در این مطالعه پرسشنامه است. در این تحقیق با استفاده از نرم افزار Spss و لیزرل اطلاعات تجزیه و تحلیل شده است. نتایج نشان داد که استراتژی بازاریابی بر رضایت مشتریان از شرکت دیجی کالا در شهر تهران تاثیرگذار است.

رضایت مشتری، فروش آنلاین، شرکت دیجی کالا، استراتژی بازاریابی تهاجمی، استراتژی مشتری محور