تاثیر کیفیت محصولات و خدمات و قیمت حمل و نقل عمومی بر وفاداری شهروندان با نقش میانجی رضایتمندی شهروندان (مورد مطالعه: شهر تهران)

بخشی از برنامه ریزی شهری، برنامه ریزی حمل ونقل شهری است که به همراه برنامه ریزی بخشهای کاربری اراضی، زیرساختها و سایر بخشها، بعد کالبدی برنامه ریزی جامع شهری را تشکیل میدهد. وجود نارسایی در روند برنامه ریزی شهری و به ویژه بخش حمل ونقل شهری، آثار و عوارض زیانبار گسترده ای را همچون مصرف بالای انرژی، تاخیر در رسیدن به مقصد، آلودگی هوا، کاهش ایمنی شهری و افزایش خطرهای جانی، از بین بردن بافتها و پیوندهای سنتی شهر و نظایر اینها، به بار آورده است. در تحقیق حاضر به تاثیر کیفیت محصولات وخدمات و قیمت حمل و نقل عمومی بر وفاداری شهروندان با نقش میانجی رضایتمندی شهروندان در شهر تهران پرداخته شد.تحقیق فوق از نظر هدف،کاربردی واز منظر روش،توصیفی میباشد.تعداد نمونه،۳۸۴ نفر از کلیه شهروندان شهر تهران که به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه محاسبه شده در تمامی متغیرها مقدار قابل قبولی محسوب میشود. همچنین آماره آزمون نی بزرگتر از مقداربحرانی t در سطح خطای %۵ یعنی ۱/۹۶ بوده و نشان میدهد همبستگی مشاده شده معنادار است. بنابراین با اطمینان %۹۵ تمامی فرضیه ها به اثبات رسید بطوریکه متغیرهای مستقل بر وابسته تاثیر دارد و در پایان پیشنهاداتی ارائه شد.