بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیت های شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان در افزایش سرعت عملکرد و میزان رضایت مشتری

هدف از تحقیق حاضر، بررسی میزان اثربخشی برون سپاری بر افزایش سرعت عملکرد و میزان رضایت مشتری شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان میباشد. در این پژوهش، فرآیند برون سپاری با مولفه هایعوامل استراتژیکی، عوامل مدیریتی، عوامل تکنولوژیکی، عوامل اقتصادی و عوامل مشتری مداری مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی و همچنین از نظر چگونگی اجرا، در قالب تحقیق پیمایشی ( نظرسنجی) قرار میگیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمام کارکنان، مدیران و ناظران شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان ۷۰) نفر) میباشد. به دلیل محدود بودن جامعه آماری و اطمینان بیشتر از نتایج تحقیق، نمونه برابر با جامعه و روش سرشماری به کار گرفته شده،لذا تمامی جامعه آماری مورد آزمون قرار گرفته شده و برای جمع آوری اطلاعات از برنامه SPSS، Smart-PLSو از پرسشنامه محقق ساخته که دارای ۲۵ سوال است، استفاده شده است. با توجه به اینکه ضرایب کجی و کشیدگی برای همهی مولفه های تحقیق در در این پژوهش در بازه ۲]، [-۲ میباشد، نتیجه گرفته میشود که متغیرهای مذکور از توزیع نرمال برخوردار میباشند. در نهایت، برای تجزیه و تحلیل داده ها از آز آزمون های آماری آنالیز واریانس با اندازه های تکراری (درون گروهی)، فریدمن و از t تک نمونهای پرداخته است. نتایج حاصل از آزمون های ذکر شده نشان داده است، تمامی مولفه ها بر اثربخشی برون سپاری بر سرعت عملکرد ومیزان رضایت مشتری تاثیر گذار بوده اند. برای مقایسه میانگین اثر بخشی از آزمون تعقیبی بونفرونی استفاده شده است که مشخص شد، عوامل مدیریتی بیشترین و عوامل استراتژیکی کمترین تاثیر را بر برون سپاری فعالیت ها در این شرکت داشته است.

Keywords:

اثربخشی برون سپاری , سرعت عملکرد , رضایت مشتری