ارزیابی تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وبسایت در توسعه بهره وری و گفته های شفاهی مثبت در خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک تجارت)
Publish place: 8th International Conference on New Research in Accounting, Management and Humanities in the Third Millennium
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 260
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANACC08_027
تاریخ نمایه سازی: 10 اردیبهشت 1401
Abstract:
این تحقیق کوشیده است تا تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت را بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار دهد. داده های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از ۳۸۴ نفر از مشتریان الکترونیکی بانک تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وبسایت بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی) (HMRA به وسیله نرم افزار Lisrel استفاده شده است. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد که قابلیت استفاده از وبسایت تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان در کسب و کار بانکداری الکترونیکی دارد و همچنین رضایت مشتریان موجب بهره وری آنها و بهره وری موجب گفته های شفاهی مثبت در کسب و کار بانکداری الکترونیک می شود. در نهایت رضایت مشتریان بر گفته های شفاهی مثبت و بهره وری در کسب و کار بانکداری الکترونیک تاثیر مستقیم دارد.
Keywords:
Authors
سیدسیامک موسوی
دکترای بازاریابی از دانشگاه تریر آلمان عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر
سجاد دوستی گاوگانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد عجب شیر