حسن فارسیجانی - دانشیار دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
محمد حکاک - دانشیار دانشگاه پیام نور
زیبا حسینی نایه - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار MBA، دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران

این پژوهش با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر برخدمات پیشگیری دندانپزشکی دانشگاه شهیدبهشتی با رویکرد کلاس جهانی در خدمات پیشگیری دندانپزشکی دانشگاه شهید بهشتی صورت گرفته است. در تدوین و انتخاب گویه های سنجش هر متغیر، از بخش هایی استفاده شد که ضمن پوشش مبانی تئوریک هر یک از متغیرها، با فضای کلی حاکم بر خدمات دندانپزشکی دانشگاه شهید بهشتی مطابقت وجود داشته باشد. در نهایت با ارائه سوالات مصاحبه و جداول مقوله های مصاحبه شونده ها به همراه سه نوع کدگذاری مفاهیم، به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر برخدمات پیشگیری دندانپزشکی دانشگاه شهیدبهشتی با رویکرد کلاس جهانی می پردازیم. با نظر اساتید و کارشناسان امر، از کلیه شاخص های به دست آمده از تحلیل کیفی محتوای مصاحبه ها، تعداد ۳۴ شاخص، برای خدمات پیشگیری دندانپزشکی دانشگاه شهیدبهشتی با رویکرد کلاس جهانی به کارگرفته شده است. جامعه این پژوهش شامل خبرگانی (دندانپزشکان، سرپرستاران بخش و مدیران حوزه دندانپزشکی) هستند. در این تحقیق، نمونه گیری به صورت نظری انجام شد. روش نمونه گیری به صورت هدفمند بود. برای تحلیل داده های پژوهش از تکنیک نظریه داده بنیاد و نرم افزار MAXQDA استفاده شده است. در ادامه میزان اهمیت و وزن هر یک از عوامل موثر برخدمات پیشگیری دندانپزشکی دانشگاه شهیدبهشتی با رویکرد کلاس جهانی با تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی FAHP تعیین و با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی اولویت بندی گردید. در مجموع مفاهیم استخراج شده حاصله از پژوهش، در قالب ۵ مقوله شامل: عوامل کلان مراکز ارائه دهنده خدمات پیشگیرانه دندانپزشکی، عوامل انسانی، انعطاف پذیری، عوامل خدماتی و پاسخگویی آورده شده اند.

کلاس جهانی، خدمات پیشگیری دندانپزشکی، دانشگاه شهید بهشتی