بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی گری رضایت، ارزش درک شده و تصویر ذهنی (مطالعه موردی: رستوران های بنیادشهید شهر اصفهان)

میزان استفاده از خدمات و اشتغال به کارهای خدماتی در تمامی جوامع رو به افزایش است. هر چه تجارت و فعالیت ها پیچیده تر، تخصصی تر و رقابتی تر باشد، امور خدماتی رشد بیشتری می یابد. مدیران ناگزیرند برای اداره بهتر سازمان های خود در دنیای فعال و پر رقابت کنونی، با اصول بازاریابی خدماتی آشنا شده، از فنون بازاریابی در ارائه خدمات و ارضای نیاز مشتریان خود بهره گیرند. خدمات، ویژگی هایی دارند که آنها را از کالاها متفاوت می سازند .این ویژگی ها از نظر آرشلی (۲۰۰۲ )، هیذر و رندر (۱۹۹۹) عبارتند از: ناملموس بودن، فساد پذیری، درگیری ذهنی بالای مشتری، همزمان بودن تولید ومصرف و همگنی. این ویژگی ها، باعث شده اند تا بحث ارزیابی کیفیت خدمات، به طور کامل از حوزه کالاها متفاوت باشد. لذا، کیفیت خدمات را به صورت «متناسب با نیازهای مشتری» تعریف می کنند. محققین، کیفیت را از دیدگاه هایی مختلف تعریف کرده اند. این تحقیق با طرح این سوال اصلی که آیا کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در رستورانهای بنیاد شهید شهر اصفهان تاثیر گذار می باشد، یا خیر، در صدد پیگیری اهداف کلیدی ذیل می باشد:• بررسی تاثیر کیفیت خدمات رستوران های بنیادشهید با میانجی گری ارزش ادراک شده بر وفاداری در رستوران های بنیادشهید شهر اصفهان.• بررسی تاثیر کیفیت خدمات رستوران های بنیادشهید با میانجی گری رضایت بر وفاداری در رستوران های بنیادشهید شهر اصفهان.• بررسی تاثیر کیفیت خدمات رستوران های بنیادشهید با میانجی گری تصویر ذهنی برند بر وفاداری در رستوران های بنیادشهید شهر اصفهان.• بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت در رستوران های بنیادشهید شهر اصفهان.• بررسی تاثیر رضایت بر تصویر ذهنی برند در رستوران های بنیادشهید شهر اصفهان.