روح اله دلیری اوجقاز - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش سیستم های اطلاعات پیشرفته دانشگاه آزاد اسلامی ، مدیر روابط عمومی شهرداری منطقه ۲۲ شهرداری تهران

این مقاله مفهوم و جایگاه تعارض تضاد در مدیریت و سازمان را بیان و انواع تعارضات سازمانی را بر شمرده و آنها را تقسیم بندی می نماید. تعارض از منظرهای مختلف، منشاء و مراحل تعارض، دلایل ایجاد و روش های مواجهه با آن را شرح داده و به بررسی سبک ها و استراتژی ها و فنون و راهبردهای مدیریت تعارض در سازمان و نحوه بهبود عملکرد سازمان می پردازد

مدیریت تعارض، سبک مدیریت تعارض، کیفیت ارتباط موثر،مذاکره و ارتباط