آسیه عباسی ناصرو - کارشناسی ارشد ریاضی کاربردی، دانشگاه صنعتی شیراز، کارمند شرکت آب و فاضلاب شیراز،
ساسان فرج پور لار - کارشناسی مدیریت دولتی، مدیر دفتر درآمد و نظارت بر وصول مطالبات شرکت آب و فاضلاب شیراز،
عظیمه مظفری - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، کارمند شرکت آب و فاضلاب شیراز،

کمبود منابع آب از یک طرف و افزایش تعداد مشترکین از طرف دیگر، ضرورت بررسی، ارائه و اجرای طرح های کارا در حوزه مدیریت مصرف را آشکار میسازد. اجرایی کردن طرحهای مرتبط با کاهش هدررفت و بازیافت در کشور نیز بدون توجه به خواسته های مشترکان، امکان پذیر نیست. در حوزه مصرف منابع آبی، مسائل و چالش های گوناگونی پیش روی مشترکین است که شناسایی و بررسی آنها، گام اول برای ارائه راهکارهای قابل اجرا در این بخش است. در این راستا، هدف این مقاله، بررسی چالشهای مشترکین آب وفاضلاب در حوزه مدیریت مصرف، میباشد. به این منظور، ابتدا براساس اسناد موجود و همچنین نظرات کارشناسان و متخصصان شرکت آب وفاضلاب شیراز، تعداد ۱۳ چالش مهم، استخراج شدند. سپس موارد شناسایی شده با استفاده از روش تجزیه وتحلیل اثرات و حالات شکست (FMEA) مورد ارزیابی قرار گرفته شده اند. یافته های پژوهش نشان دهنده آن است که، مهمترین چالش، استرداد وجه ناشی از پرداختهای چندینباره، میباشد. خرابی کنتور و هزینه های ناشی از خرید انشعاب و مصرف آب در رده های دوم و سوم قرار دارند.

آب وفاضلاب، مدیریت مصرف، مشترکین، روش FMEA