وضعیت توانمندسازها در بیمارستان های تامین اجتماعی تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی

در سال های اخیر، اهمیت کیفیت خدمات بهداشتی باعث شده است که مدیران خدمات بهداشتی و درمانی به مسئله ارتقای سطح کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی بیشتر توجه نمایند. الگوی تعالی سازمانی، به منظور شناسایی میزان دستیابی سازمان ها به کیفیت، عملکرد برتر و میزان رشد آگاهی آنها نسبت به اهمیت کیفیت و تعالی عملکرد، تحت یک قالب رقابتی به وجود آمده است. با توجه به الزامات قانونی در بکارگیری این الگو به عنوان الگوی ملی بهره وری، این پژوهش با هدف ارزیابی وضعیت توانمندسازها در بیمارستان های منتخب تامین اجتماعی استان تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی انجام گرفت. پژوهش حاضر از نوع توصیفی و مقطعی بوده و محیط پژوهش، شامل ۲ بیمارستان تامین اجتماعی البرز کرج و شهدای پانزده خرداد ورامین است. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسش نامه استاندارد الگوی تعالی سازمانی بود که طی جلسات کار گروهی و مصاحبه با مدیران و کارشناسان و نیز مراجعه حضوری به واحدها تکمیل گردید. داده های پژوهش بر اساس ۵ معیار مربوط به توانمندسازها در بیمارستان های مورد مطالعه جمع آوری شد.بیمارستان البرز در زمینه معیار رهبری (۱/۴۶ درصد)، خط مشی و استراتژی (۶/۵۰ درصد) و فرآیندها (۶۱ درصد) امتیاز بیشتری را نسبت به بیمارستان پانزده خرداد کسب نمود. از سویی، بیمارستان پانزده خرداد امتیاز بیشتری را در معیارهای کارکنان (۳۹/۴۷ درصد)، مشارکت ها و منابع (۵/۴۹ درصد) نسبت به بیمارستان البرز به دست آورد. در مجموع، از نظر معیار توانمندسازها، بیمارستان البرز با کسب ۳۵/۲۵۴ امتیاز، رتبه نخست و بیمارستان شهدای پانزده خرداد با ۴۶/۲۳۵ امتیاز مقام دوم را به خود اختصاص داد.این پژوهش به ارزیابی عمکرد بیمارستان ها از منظر توانمندسازها، مطابق با الگوی تعالی سازمانی پرداخته است که اولین تجربه عملی در نوع خود در سطح بیمارستان های کشور محسوب می شود. نتایج پژوهش نشان می دهد که الگوی تعالی سازمانی اروپا و بخشی از آن که تحت عنوان توانمندسازها نامیده می شود، قابلیت بکارگیری زیادی در بخش بهداشت و درمان دارد. استفاده از این مدل، امکان مقایسه و نظارت بر عملکرد بیمارستان ها را از نظر توجه و پی گیری مدیریت در خصوص توانمندسازی کارکنان و بیمارستان که زمینه ساز تامین اهداف و نتایج سازمانی است، فراهم می سازد.

Keywords:

EFQM Model , Hospital , Empowerment , Self-assessment , Performance Excellence , الگوی تعالی سازمانی , بیمارستان , توانمندساز , خود ارزیابی , تعالی عملکرد