بررسی بهبود مستمر در مدیریت کیفیت، راهبردی در تحول سازمان از طریق مشارکت همه اعضا در داخل و خارج آن

در سازمانی که در حال اجرای رویکرد دگرگونی است، هر لحظه امکان ایجاد تغییرات مهم و قابل ملاحظه وجود دارد. در این سازمان ها مدیریت، به طور پیوسته سعی می کند از نتایج حاصل از تغییرات اعمال شده آگاه شود و یک فرآیند بحرانی یا یک محصول مهم را بهبود ببخشد. در سازمان متاثر از رویکرد دگرگونی، سیستم اطلاع رسانی بسیار قوی و گسترده عمل می کند. در این شرایط شنیدن عباراتی مانند «فرهنگ جدید سازمانی»، «کلید موفقیت در آینده» و… کاملا عادی است.به جرات می توان گفت تحول و تغییر از اصول بنیادین پویایی سازمان ها به شمار می رود، هر جامعه و سازمانی که هم راستا با تحول نباشد، محکوم به فنا است. در این راستا سازمان ها برای تطبق با شرایط متغییر کنونی از ابزار و تکنیک های مختلفی استفاده می کنند. اصول مدیریت کیفیت جامع TQM به صورت گسترده در جهان به عنوان ابزار بهبود کیفیت شناخته شده است. در این مقاله به منظوریافتن پاسخی به این سوال که چگونه در یک سازمان می توان از رویکرد های مدیریت کیفیت بهره جست تا باعث تغییر و تحول و تعالی شود، ضمن توضیح کوتاه در مورد مفهوم تحول، به بررسی مدیریت کیفیت و جایگاه آن در سازمان ها می پردازد. انتخاب رویکرد بهبود استراتژیک، گزینه های زیادی در اختیار سازمان ها قرار می دهد. تیم ها در این رویکرد، مهم ترین و اصلی ترین نقاط قوت و ضعف سازمان را هدف گیری می کنند. ممکن است اجرای شش سیگما در این مسیر به تعدادی از واحدها یا بخشی از فعالیت های سازمان محدود شود. این رویکرد می تواند به سازمان کمک کند تا بر فرصت هایی با اولویت بالاتر تمرکز کرده و مدیریت تغییر را به بخش های مورد نظر محدود کند. البته ممکن است بین بخش هایی که شش سیگما را اجرا می کنند و بخش هایی که درگیر آن نیستند، ناهماهنگی ایجاد شود.

Keywords:

شش سیگما , مدیریت کیفیت جامع , تحول سازمان , بهبود استراتژیک