کیفیت خدمات تنظیم خانواده در مراکز بهداشتی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی

امروزه کیفیت خدمات تنظیم خانواده یک موضوع با اولویت جهانی محسوب می شود. این مطالعه در صدد بررسی کیفیت خدمات تنظیم خانواده در مراکز بهداشتی شهری وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی است. این مطالعه توصیفی، برای مطالعه ساختار، فرایندها و پیامدهای مراقبت های تنظیم خانواده به انجام رسید. پانزده مرکز بهداشتی درمانی شهری وابسته به دانشگاه به طور تصادفی انتخاب شده و کیفیت مراقبت های ارائه شده توسط ۶۵ ارائه دهنده مراقبت در این مراکز مورد مشاهده و ارزیابی قرار گرفت. ۷۵ متقاضی نیز جهت سنجش آگاهی در مورد روش تنظیم خانواده، مورد مصاحبه قرار گرفتند و فرم مربوط به رضایت سنجی را تکمیل نمودند. ابزار جمع آوری این اطلاعات شامل دو چک لیست مشاهده و دو پرسشنامه بود. اطلاعات توسط SPSS ۱۱.۵. مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. ۷۵متقاضی خدمات با متوسط سن ۴± ۷/۲۴(SD±Mean) و ۶۵ ارائه دهنده مراقبت ها در این مطالعه شرکت کردند. ساختار ارائه خدمات در این مراکز ۹۳/۷± ۶۰ /۸۰ درصد، خدمات عمومی تنظیم خانواده ۸/۱۳±۳/۷۷ درصد و خدمات اختصاصی ۴/۱۷ ±۵/۵۷ درصد با استاندارد تطابق نشان دادند. میانگین میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات نیز ۰۵/۹±۳/۸۳ درصد بود. با وجود این، میانگین میزان آگاهی مراجعه کنندگان از روش مورد استفاده ۱۸±۱/۵۹ درصد بود. بین میزان رضایت یا آگاهی مراجعه کنندگان با مشخصات دموگرافیک هم ارتباط معناداری وجود نداشت. این مطالعه نشان داد که علی رغم امکانات کافی، داشتن پرسنل تحصیلکرده و رضایت زیاد متقاضیان از این خدمات، مشاوره و آموزش های لازم با کیفیت مناسب ارائه نمی شود و آگاهی افراد در مورد این روش ها متوسط و ناکافی است. بنابر این نیاز به برنامه های مداخله ای جهت ارتقای خدمات آموزشی و مشاوره ای وجود دارد که در پژوهش های بعدی باید مد نظر قرار گیرد.

Keywords:

Quality of care , Family planning , Clients' satisfaction , Clients’ knowledge , کیفیت مراقبت , تنظیم خانواده , رضایت , آگاهی