ارزیابی نیازهای اساسی اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در مجتمع آموزشی-درمانی حضرت رسول اکرم (ص)، دانشگاه علوم پزشکی ایران

باتوجه به روند رو به رشد پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر (Total quality management: TQM) در بیمارستان های کشور، انجام ارزیابی در راستای تعیین میزان دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده ضروری به نظر می رسد. به این منظور، پژوهشی با هدف ارزیابی نیازهای اساسی اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بیمارستان حضرت رسول اکرم (ص)، با حضور سرپرستان واحدهای مختلف بیمارستان مذکور انجام پذیرفت. بررسی انجام شده نشان می دهد که از دیدگاه سرپرستان، در اجرای TQM، میزان ۶۷% تعهد رهبری وجود داشته است. همچنین ۵۹% ساختار مناسب برای پیاده سازی TQM ایجاد شده است. بمیزان ۶۳% به مشتری توجه شده و میزان مشارکت کارکنان در اجرای TQM، میزان ۵۶% بوده است. بمیزان ۶۱% ارتباطات سازمانی مناسب برای پیاده سازی TQM ایجاد شده و در این رابطه میزان ۵۸% توسعه منابع انسانی صورت گرفته است و در نهایت در حد ۵۳% فرهنگ سازی صورت گرفته و به اندازه ۵۶% به کار تیمی توجه شده است. در مجموع، بیمارستان مورد پژوهش، نیازمند تقویت هرکدام از نیازهای اساسی اجرای TQM بویژه فرهنگ سازی، کار تیمی، مشارکت کارکنان، توسعه منابع انسانی و ساختار سازمانی است.

Keywords:

Evaluation , Total Quality Management , ارزیابی , مدیریت کیفیت فراگیر , بیمارستان