سیما موسوی - کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر

تغییر اوضاع اقتصادی،جوامع مختلف را زمانی با رونق اقتصادی و گاه با رکود مواجه میسازد که این امر موجب بروز فراز و نشیب هایی درافزایش تقاضا و یا افزایش عرضه میگردد. عالوه بر آن، عوامل مهم دیگری نیز مانند تنوع بی شماری محصوالت تولیدی،رقابت بین عرضهکنندگان و عدم شناخت کافی نسبت به نیاز بازار و مشتریان و... به ایجاد دورهای تجاری می انجامد. بازاریابی و مفاهیم مرتبط با بازاردگرگونی های زیادی در عصر حاضر به خود دیده اند. مشتری مداری از آن رو مورد توجه سازمان های عصر حاضر قرار گرفته است کهمشتری اکنون به دلیل پیشی گرفتن گرفتن تولید بر تقاضا انتخاب گر شده است بقاء و توسعه سازمان های امروز در گرو رضامندیمشتریان آنهاست بازاریابی، امروز نه بر محور امکانات تولیدی که براساس تامین رضایت مشتری استوار است این رویکرد مفاهیم نوینی رادر ربط با بازار مطرح می سازد وقاعده بازی را در فروش محصوالت و خدمات دگرگون می سازد. هدف اصلی بازاریابی ایجاد رابطه با ارزش در سازمان است تا خواست ها و نیازها به شیوهای سودآور تامین شوند و باعث بهبود هرچه بیشتر سازمان و پیشرفت آن گردند.