منیژه حقیقی نسب
محیا وطن پرست
نرگس هاشمی

شبکه های اجتماعی، مصرف کنندگان را قادر ساخته تا با نمایندگان شرکت ها و کاربران دیگر تعامل داشته باشند (جونگوهمکاران، ۲۰۱۴) و با به اشتراک گذاری دانش، تجریبات و اطالعات مرتبط با محصوالت و برندها، آنان را به تولیدکنندگان فعال محتوایایجادشده توسط کاربر تبدیل کرده اند (حاجلی، ۲۰۱۴ لاروچ و همکاران، ۲۰۱۳؛ پیل، ۲۰۱۳۶). امروزه، محتوای ایجاد شدهتوسط شرکت منبع اصلی اطلاعات برای مصرف کنندگان نیست (چاری و همکاران، ۲۰۱۶)، زیرا مصرف کنندگان به محتوای ایجادشده توسط کاربران از جمله نظرات دوستان، رتبه بندی ها و لایک ها، به منظور بررسی های مرتبط با خرید اتکا می کنند (جین، ۲۰۱۲؛نادیم و همکاران، ۲۰۱۵). محتوای ایجاد شده توسط کاربر و رسانه های اجتماعی اکنون «صدایی مورد اعتماد است که برای مصرف-کننده طنین انداز می شود» (جین، ۲۰۱۲ ،ص ۶۷۸). همانگونه که توسط لیستر (۲۰۱۸)، گزارش شده است؛ بیش از ۵۰ میلیونکسب و کار با استفاده از صفحات تجاری خود در فیسبوک فعالیت می کنند که ۲ میلیون آنها در این صفحات تبلیغات مستقیم انجاممی دهند. همین روند در دیگر پلت فرم های شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام که نیمی از کاربران آن، عضو صفحات کسب و کارهامی باشند، نیز مشاهده می گردد (پیکارد-وایتهد، ۲۰۱۸).