مجتبی هداوند - استادیار، گروه مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران
علی زمانی بابگهری - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
رامین خالقی طرقی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (تجارت الکترونیک)، موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مزیت فناوری های بیمه(اینشورتک) بر رضایت و وفاداری مشتری است. جامعه آماری تحقیق کلیهمشتریان اینترنتی بیمه آرمان هستند که توان پاسخگویی به سوالات تحقیق راداشته باشند. چون تعداد این افراد نامحدود است با فرمول کوکران نمونه آماری۳۸۴ نفر محاسبه میشود. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق کتابخانه ایو میدانی میباشد و روش نمونه گیری تصادفی ساده است. تحقیق حاضر از نظرهدف، یک تحقیق کاربردی می باشد و از نظر گردآوری داده ها و اطلاعات وروش تجزیه و تحلیل یک تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد و ابزار تحقیقپرسشنامه استاندارد است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخمحاسبه شد. برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی صوری و محتوایی استفادهشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPLS استفاده شد. نتایج حاصلاز این تحقیق نشان داد که مزیت فناوری های بیمه (اینشورتک) بر رضایت ووفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

فناوری های بیمه (اینشورتک)، نوآوری های تکنولوژیکی، ریسک کمتر، کیفیت خدمات الکترونیک، چابکی ذهنی، رضایت مشتریان،وفاداری مشتریان