زهرا حیدری - گروه علوم اجتماعی، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ها بر روی وفاداری مشتریان موسسه اعتباری نور با تاکید برنقش رضایت مشتری می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علیاست. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان موسسه اعتباری نور می باشد و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده ازفرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد آندریا پرزا و همکاران (۲۰۱۵)و اسلام و همکاران (۲۰۲۱) می باشد که برای سنجش متغیرها استفاده شد و روایی پرسشنامه ها با استفاده از روایی صوری و تحلیلعاملی مورد تایید قرار گرفته و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (۰/۹۰۱) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیلداده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در تحلیل های توصیفی از نرم افزارspss نسخه ۵۰ و در بخش تحلیلهای استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادالت ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸/۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده ازتکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که تمامی فرضیه ها تایید شده و ارتباط معناداری بین آنها وجود دارد و در پایان با توجه بهنتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

مسئولیت پذیری اجتماعی بانک، وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، موسسه اعتباری نور