میزان رضایت مراجعین از ارایه خدمات بهداشتی در مراکز بهداشتی درمانی شهری تابعه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات درمانی اراک

مقدمه: خدمات بهداشتی در یک جامعه با سلامت و پیشرفت آن جامعه ارتباط مستقیم دارد. افراد جامعه در سنین مختلف احتیاجات بهداشتی متفاوتی دارند و تامین این نیازها در چارچوب خدمات مراکز بهداشتی – درمانی امکان پذیر می باشد. این پژوهش با هدف تعیین میزان رضایت مراجعین مراکز بهداشتی درمانی از خدمات بهداشتی اراک انجام شد. روش کار: در این مطالعه ۲۸۵ نفر از مراکز بهداشتی - درمانی تابعه دانشگاه علوم پزشکی اراک به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه شامل ۵۱ سوال و در دو بخش اطلاعات دموگرافیک (۱۱ سوال) و قسمت دوم سوالات مربوط به رضایت مراجعین از خدمات مادر و کودک (۱۱ سوال)، خدمات تنظیم خانواده (۹ سوال)، خدمات واکسیناسیون (۹ سوال) و خدمات آموزش بهداشت (۱۱ سوال) تنظیم گردید. اعتبار ابزار فوق از طریق اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آزمون مجدد به دست آمد. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که میانگین رضایت مراجعین از خدمات مادر و کودک ۱۸/۴  ۶۹/۳۷ (رضایت بالا)، میانگین از خدمات تنظیم خانواده ۵۰/۴  ۱۴/۲۸ (رضایت متوسط)، و میانگین رضایت از خدمات واکسیناسیون مراکز بهداشتی درمانی ۸۸/۲  ۴۴/۳۱ (رضایت بالا) می باشد. ضمنا اکثریت مراجعین (۸/۷۸%) از خدمات آموزش بهداشت رضایت داشتند. ۱/۸۶% نیز از نحوه رفتار و خصوصیات اخلاقی کارکنان واحد مادر و کودک و تنظیم خانواده و ۳/۸۳% از رفتار و خصوصیات اخلاقی کارکنان واحد واکسیناسیون راضی بوده اند.

Keywords:

Health care centers , Clients satisfaction , Health services