بهزاد قاسمی - معاونت فروش و خدمات مشترکین، شرکت توزیع نیروی برق استان همدان، همدان، ایران.
انسیه حبیبی - معاونت فروش و خدمات مشترکین، شرکت توزیع نیروی برق استان همدان، همدان، ایران.
سعید فریدونی - معاونت فروش و خدمات مشترکین، شرکت توزیع نیروی برق استان همدان، همدان، ایران.

چابکی ساختار یکی از مهمترین چالشهای دولت در سالهای اخیر است و این موضوع از طریق برون سپاری خدمات به دفاتر پیشخوان دولت مورد توجه قرار گرفته است. به منظور ارتقاء بهره وری دفاتر پیشخوان دولت، این پژوهش به دنبال طراحی نقشه استراتژیک شناختی فازی دفاتر پیشخوان دولت از دیدگاه شرکت توزیع نیروی برق استان همدان است. داده های مورد نیاز از طریق مصاحبه با کارشناسان ستادی معاونت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان همدان جمع آوری شدند. استراتژیهای دفاتر پیشخوان دولت در دو بعد داخلی و خارجی از طریق ماتریس سوات تدوین شدند و سپس طراحی نقشه استراتژیک شناختی فازی طراحی گردید. نتایج حاصله نشان میدهد که ۵استراتژی در بعد داخلی و ۹استراتژی در بعد خارجی تدوین شدند. همچنین ارتباطات استراتژی ها از طریق تکنیک نقشه شناختی فازی نشان داده شدند. نتایج حاصله میتواند به منظور سیاستگزاری از سوی هیات وزیران، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سایر سازمانهای مرتبط با دفاتر پیشخوان دولت و نیز اخذ تصمیمات توسط مدیران دفاتر پیشخوان دولت بهره برداری شوند.

تدوین استراتژی، نقشه شناختی فازی، دفاتر پیشخوان دولت، شرکت توزیع نیروی برق استان همدان