مطالعه نقش فناوری های برنامه های کاربردی تلفن همراه در بهبود ارزش ویژه برند بانک رفاه

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 180

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JTDAN-19-43_005

تاریخ نمایه سازی: 3 خرداد 1401

Abstract:

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ارزش درک شده در استفاده از فناوری های برنامه های کاربردی تلفن همراه بر بهبود ارزش ویژه برند در بانک رفاه است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک رفاه در استان البرز بوده است که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، طبق جدول کرجسی-مورگان، ۳۸۵ نفر به عنوان نمونه تعیین شدند. گردآوری داد ه ها توسط پرسشنامه محقق ساخته انجام گرفت. روایی محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری با نرم افزار Amos استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که نوآوری فردی، تناسب فردی، ریسک درک شده و تازگی خدمت جدید بر ارزش درک شده، تاثیر معناداری دارند. همچنین، ارزش درک شده با نقش میانجی رضایت مشتری و تعهد مشتری بر ارزش ویژه برند، تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این، سن، تاثیر رضایت مشتری و تعهد مشتری را بر ارزش ویژه برند تعدیل می کند. با توجه به نتایج، پیشنهاد می شود از طریق فعالیت های ترفیعی، میزان توجه و تمایل عمومی مشتریان بانک رفاه نسبت به فناوری برنامه های مبتنی بر تلفن همراه افزایش داده شود و در این خصوص، بر مزایای فناوری های جدید خدمات مالی و تخصصی آن، بیش از پیش تاکید شود تا جایگاه برتر برنامه های کاربردی خدمات مالی بانک رفاه برای مشتریان و جامعه هدف، جهت انجام تعاملات سودمند، ملموس تر گردد.

Keywords:

ارزش درک شده , ارزش ویژه برند , رضایت مشتری , تعهد مشتری , فناوری برنامه کاربردی تلفن همراه

Authors

زیبا داودی متین

کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران.

مهرداد حسینی شکیب

گروه مدیریت صنعتی ، واحد کرج ، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرج ، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • احمدی زاد، آرمان؛ شافعی، رضا؛ محمودی، حسنا؛ "سنجش مهارت های ...
  • اخوان فر، امیر؛ رقایی، فهیمه؛ "بررسی رابطه کیفیت وبسایت بر ...
  • الهی، شعبان؛ قنبری، محمد حسام؛ شایان، علی؛"تعیین عوامل موثر در ...
  • انصاری، آذرنوش؛ محمدی، فرزانه؛ "ارایه الگویی برای سنجش ارزش نام ...
  • بیورانی، حسین؛ عظیمی، محرم؛ "طبقه­بندی مشتریان بانک صادرات بر اساس ...
  • جوانمرد، حبیب اله؛ حسینی، سمانه؛ "تعیین ارتباط بین تصویر ذهنی ...
  • حدادیان، علیرضا؛ کاظمی، علی؛ فیض محمدی، شیرین؛ "بررسی اثر هویت ...
  • حسینی شکیب، مهرداد؛ مرادیان، محمدرضا.؛ "ارزیابی عملکرد مدیریت نوآوری و ...
  • حسین نژاد، زهرا؛ ناظمی، شمس الدین؛ رحیم نیا، فریبرز؛ "تاثیر ...
  • خدابنده، فاطمه؛ خمسه، عباس؛ "قابلیت­های پویای تحقیق و توسعه و ...
  • دیواندری، علی؛ داودیان، امیرحسین؛ نظری، محسن؛ معماریانی، عزیزاله؛ "تبیین الگوی ...
  • رضائی، داود؛ کردنائیج، اسداله؛ مشبکی، اصغر؛ "تحلیل ارزش درک شده، ...
  • بررسی تاثیر رضایت از برند، تجربه برند و اعتماد به برند بر ایجاد وفاداری به برند (مورد مطالعه : محصولات لبنی کاله) [مقاله کنفرانسی]
  • رنجبر، مختار؛ احمدی زاد، آرمان؛ "بررسی تاثیر ارزش برند مبتنی ...
  • زمانی، آرزو؛ حسینی شکیب، مهرداد.؛ خمسه، عباس.؛ "تاثیر فرآیند و ...
  • شفیعی، شهرام؛ زارعیان، حسین؛ براخاص قرمیش، حسین؛ "تاثیر هوش تجاری ...
  • شمس حائری، سمیه؛ "بررسی و مطالعه تاثیر تجربه برند و ...
  • عزیزی، شهریار؛ بلاغی اینالو، محمدحسین؛ "بخش­بندی کابران بانکداری موبایلی بر ...
  • فرهنگی، علی اکبر.؛ عابدینی، راضیه؛ "تاثیر عناصر آمیخته رسانه بر ...
  • فیض، داود؛ موتمنی، علیرضا؛ کردنائیج، اسداله؛ زارعی، عظیم؛ دهقانی سلطانی، ...
  • کنجکاو منفرد، امیررضا؛ میرحسینی، مریم؛ "بررسی عوامل موثر بر پذیرش ...
  • کی فرزندی اصل، علی؛ "بررسی رابطه بین تجربه برند و ...
  • بررسی تاثیر عملکرد بازیابی خدمات بر تبلیغات شفاهی: نقش میانجی گری ارزش ادراک شده مشتری، تجربه مشتری، واکنش احساسی و وفاداری برند [مقاله ژورنالی]
  • نعمتی، ایمان؛ "بررسی رابطه بین مزایای لوگو برند و تعهد ...
  • نیک­زاد، سیمین؛ خیری، بهرام؛ "بررسی تاثیر مشخصه­های تعامل، مزایای درک ...
  • Presenting a Model of Customer Experience Management in Mobile Banking Industry for Commercial Banks Customers in Dubai [مقاله ژورنالی]
  • [۲۷]Castro, C.B.; Armario, E.M.; Ruiz, D.M.; “The influence of employee ...
  • [۲۸]Chen, C.F.; Chen, F.S.; “Experience quality, perceived value, satisfaction and ...
  • [۲۹]Chiu, C.M.; Wang, E.T.; Fang, Y.H.; Huang, H.Y.;“Understanding customers’ repeat ...
  • [۳۰]Erkmen, E.; Hancer, M.; “Linking brand commitment and brand citizenship ...
  • [۳۱]Etemad-Sajadi, R.; Ghachem, L.; “The impact of hedonic and utilitarian ...
  • [۳۲]Farhat, R.; Khan, B.M.; “Effect of brand image & self-image ...
  • [۳۳]Geigenmüller, A.; Bettis-Outland, H.; “Brand equity in B۲B services and ...
  • [۳۴]Ha, H.Y.; Janda, S.; Muthaly, S.; “Development of brand equity: ...
  • [۳۵]Hair, J.; Black, C.; Babin, J.; Anderson, E.; Multivariate data ...
  • [۳۶]Iglesias, O.; Markovic, S.; Rialp, J.; “How does sensory brand ...
  • [۳۷]Im, S.; Bhat, S.; Lee, Y.; “Consumer perceptions of product ...
  • [۳۸]Kamdjoug, J.R.; Wamba-Taguimdje, S.; WambacIngrid, S.F.; Kake, I.B; “Determining factors ...
  • [۳۹]Karajaluoto, H.; Shaikh, A.A.; Saarijarvi, H.; Saraniemi, S.;“How perceived value ...
  • [۴۰]Khamseh, A.; Radfar, R.; Moeini, E.; Madani, H.; “A survey ...
  • [۴۱]Merz, M.A.; Zarantonello, L.; Grappi, S.; “How valuable are your ...
  • [۴۲]Munoz-Leiva, F.; Climent-Climent, S.; Liebana-Cabanillas, F.; “Determinants of intention to ...
  • [۴۳]Nikhashemi, S.R.; Tarofder, A.K.; Gaur, S.S.; Haque, A.; “The Effect ...
  • [۴۴]Noort, G.V.; Reijmersdal, E.A.; “Branded apps: Explaining effects of brands' ...
  • [۴۵]Oliveira, T.; Faria, M.; Thomas, M.A.; Popovič, A.;“Extending the understanding ...
  • [۴۶]Pura, M.; “Linking perceived value and loyalty in location-based mobile ...
  • [۴۷]Radfar, R.; KHAMSEH, A.; SARAFRAZ, A.; SARAFRAZ, D.; “The necessity ...
  • [۴۸]Rahi, s.; Ghani, M.A.; Alnaser, F.M.; “Predicting customers intentions to ...
  • [۴۹]Šerić, M.; Mikulić, J.; Gil-Saura, I.; “Exploring relationships between customer-based ...
  • [۵۰]Shaikh, A.A.; Karjaluoto, H.; “Mobile Banking services continuous usage case ...
  • [۵۱]Sierra, V.; Iglesias, O.; Markovic, S.; Singh, J.J; “Does ethical ...
  • [۵۲]Snoj, B.; Pisnik Korda, A.; Mumel, D.; “The relationships among ...
  • [۵۳]Veloutsou, C.; “Brand evaluation, satisfaction and trust as predictors of ...
  • [۵۴]Venkatesh, V.; Morris, M. G.; Davis, G.B.; Davis, F.D.; “User ...
  • [۵۵]Yeh, C.H.; Wang, Y.S.; Yieh, K.; “Predicting smartphone brand loyalty: ...
  • نمایش کامل مراجع