امیرحسین میرزامجتهدی - کارشناس اداره تحقیقات بازار – بانک پارسیان کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی گرایش استرتژیک منابع انسانی دانشگاه تهران
منصور حقی - کارشناس اداره پایش و ارزیابی عملکرد – بانک پارسیان؛ کارشناس ارشد مدریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد فیروزکوه
رسول رحمانی - کارشناس اداره بازرسی – بانک پارسیان کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی، واحدشهر قدس

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمانی با تاکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه بانک پارسیان شهر تهران) است ، از لحاظ هدف کاربردی، زمانی مقطعی ، روش گرد آوری داده ها توصیفی ، همبستگی و جامعه آماری مشتریان بانک پارسیان که از فرمول کوکران نمونه ای به تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب و جامعه آماری کارکنان بانک پارسیان که از فرمول کوکران نمونه ای به تعداد ۲۰۷ نفر انتخاب و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای استاندارد با طیف لیکرت پنج گزینه ای که با بررسی پیشینه تحقیق و سنجش روایی پرسشنامه ازطریق نظر خواهی از اساتید وخبرگان صنعت بانکداری و سنجش پایایی پرسشنامه ازطریق ضریب آلفای کرونباخ از کارکنان بانک پارسیان که برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، از نرم افزار آماریSPSS و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق توصیفی یا جمعیت شناختی، بیشتر مشتریان مردان ، ۳۱ تا ۴۰ سال ، تحصیلات لیسانس را تشکیل می دهند. در آماراستنباطی، کیفیت خدمات بر عملکرد سازمانی و مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد .

کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش مشتری ، عملکرد سازمانی