CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

یک متد جدید از مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایتمندی شهروندان در شهر

عنوان مقاله: یک متد جدید از مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایتمندی شهروندان در شهر
شناسه ملی مقاله: MAEBC02_082
منتشر شده در دومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:

وحید رادمنش - شهرداری اراک
مریم نوروزی - شهرداری اراک

خلاصه مقاله:
هدف این مقاله کاوش چگونگی پایداری عملیات مدیریت منابع انسانی (HRM) می باشد که بر رابطه رضایت مشتری و نوآوری در شهرداری تاثیر می گذارد. سازمانهای های پاسخ دهنده بر اساس میزان مشارکت شان در دو عملیات مدیریت منابع انسانی (HRM) به چهار گروه تقسیم شدند. یافته ها حاکی از آن است که رابطه میان نوآوری و رضایت مشتری به عملیات پایدار منابع انسانی (HR) سازمان وابسته می باشد. با وجود این که نوآوری و عملیات منابع انسانی (HR) پایدار به طور مثبت بر رضایت مشتری تاثیر می گذارند، اثر متقابل شان نیز نشان می دهد که با جا به جایی آن ها می توان به رضایت بالای مشتری دست یافت. با این مطالعات می توان نتیجه گرفت که عملیات پایدار منابع انسانی (HR)، گنجایش و ظرفیت سازمان را افزایش می دهد تا باعث ایجاد نوآوری شده و رضایت مشتریان را جلب کند. در این مقاله رابطه میان عملیات پایدار منابع انسانی (HR) و نوآوری در شهرداری مورد بحث و تفسیر قرار گرفته است.

کلمات کلیدی:
مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار، نوآوری، رضایت مشتری ، شهرداری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1454457/