سپیده فروزان پرور - پژوهشگر ونویسنده شهرداری تهران و کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر تهران ایران

خلاصه انسان موجودی مدنی الطبع و اجتماعی خلق شده است، او را گریزی جز زندگی کردن با دیگران و برقراری ارتباط با آنها نیست. این ارتباط دامنه وسیعی دارد تربیت فرزندان و اداره خانواده نیاز به برقراری ارتباط صمیمی و نزدیک دارد. کار کردن در مدارس، بیمارستان ها، کارخانه ها و... مستلزم برقراری رابطه با همکاران و ارباب رجوع است. تفکر و زبان، دو مزیت انسان است که سبب پیدایش عقیده و فرهنگ و تمدن می شود و انتقال هر یک از آنها فقط با برقراری ارتباط امکان پذیر است.انسان از بدو تولد برای ادامه زندگی به کوشش و تلاش برای رفع نیازها و و احتیاجات خود و دیگران همت گماشته و این کوشش ها به منظور فراهم آوردن چیزهایی بوده که در طبیعت به شکل دلخواه او نبوده است.می توان گفت روابط انسانها از آغاز تمدن بشر وجود داشته و پیوسته همراه سیستم های گسترده اقتصادی و اجتماعی یک نظام روابط انسانی موجود بوده است.اما از نظر علمی دانش روابط انسانی پدیده ای جدید و تازه به شمار می رود. اندیشمندان و صاحب نظران امور به این نتیجه رسیدند که کارایی و پویایی در سازمانهای آموزشی، اجتماعی و فرهنگی بدون استفاده از عامل اصلی نیروی انسانی میسر نیست زیرا سازمانهای آموزشی و پیشرفت فناوری ، علوم و فنون مختلف و تنوع الگوهای رفتاری گسترش روز افزون یافته اند. کار و زندگی در سازمان های جدید افق های جدیدی از ارتباط را برای انسان گشوده است.

کلمات کلیدی: روابط انسانی، مهارت، مدیریت شهری.