امید بن عباس - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران.
شیوا حسن پور - گروه مدیریت اجرایی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات و تصویر نام تجاری بر قصد خرید مشتریان در برند ایرانی میهن انجام شد. روش پژوهش توصیفی، از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه افرادی بود که در شهرستان اهواز از محصولات میهن استفاده میکنند. با توجه به جامعه آماری و بر اساس جدول مورگان، تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه های کیفیت خدمات، تصویر ذهنی برند و قصد خرید مشتریان بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط خبرگان و اهل فن و پایایی با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی نظیر میانگین و انحراف استاندارد و از آمار استنباطی نظیر ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و چندگانه به روش همزمان استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن بود که کیفیت خدمات و تصویر نام تجاری قادر به پیشبینی قصد خرید مشتریان میباشند؛ همچنین نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که ابعاد قیمت، کیفیت محصول و تسهیلات قادر به پیشبینی قصد خرید مشتریان میباشند. بنابراین با توجه به این نتایج اهمیت و ضرورت توجه به کیفیت خدمات و تصویر نام تجاری مشاهده میشود.

برندهای ایرانی، تصویر نام تجاری، قصد خرید مشتریان، کیفیت خدمات.