هانیه اخوت - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران
ایمان الوندی - دانشجوی ارشد مدیریت امور شهری، پردیس فارابی دانشگاه تهران

شناسایی نیازهای مردم و آگاهی از خواسته های آن ها نقشی تعیین کننده درتعیین اولویت های مدیریتی و کارآمدسازی نظام مدیریت شهری دارد. سازمان تاکسیرانی به عنوان سازمان مسئول در ساخت و مدیریت شرکت های مسافربری در استفاده شهروندان از این خدمات، با رعایت حقوق شهروندان و بالا بردن کیفیت خدمات رسانی باعث رضایت شهروندان و تشویق شهروندان به استفاده از خدمات خواهد شد. در این پژوهش اولویت بندی شاخص های موثر در رضایت شهروندان از خطوط تاکسیرانی در شهر تویسرکان با روش تحلیل سلسه مراتبی (AHP) وتاکید بر کاهش آلودگی هوا بررسی شده است. ابتدای کار ، به مطالعه پیمایشی درباره وضعیت موجود شهر تویسرکان پرداختیم. در این پژوهش، در مرحله اول معیارها و شاخص های ارزیابی رضایت شهروندان بر اساس مطالعات کتابخانه ای و بر اساس مبانی نظری موجود در زمینه حمل و نقل تهیه گردید. سپس پرسشنامه توسط گروهی از شهروندان متشکل از ۱۰ نفر از افراد باسابقه و خبره شهر استخراج گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد: خط میدان امام- میدان جانبازان ، در رتبه نخست و با اهمیت رضایت شهروندان قرار میگیرد. خط میدان امام- حیقوق ، خط حافظ- میدان نماز ، خط، میدان امام- قائم، امام – سایپا، امام – پیام نور، حافظ –آرتیمان، شریعتی- شاهزید، شریعتی- قلع قاضی داراری اولویت بعدی هستند . مهم ترین شاخص رضایت شهروندان به ترتیب: نظافت درون خودرو، امنیت، ایمنی ، نوع و سن خودرو، امکانات درون خودرو، پوشش مناطق شهری، کیفیت خدمات تاکسیرانی در مواقع خاص، مدت زمان انتظار برای گرفتن تاکسی، طرز برخورد رانندگان با مسافر، نظارت بر خدمات تاکسی، میزان کرایه ، محاسبه درست کرایه، سوار و پیاده کردن مسافران و نحوه دسترسی به سیستم تاکسی می باشد . که شاخص نوع و سن خودرو در بحث آلودگی هوا نقش اساسی دارد، که از نظر شهروندان نیز جز اولویت های مهم می باشد.

تاکسیرانی ، رضایت شهروندان. تویسرکان، AHP، آلودگی هوا