حسین رنگ آور - استادیار،گروه صنایع چوب ، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی، تهران، ایران
سعید خجسته خسرو - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه صنایع چوب ، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی، تهران، ایران

در دنیای رقابتی امروز برای صاحبان صنایع با بالا رفتن اهمیت رضایت مشتری و گسترش آن، مفهوم مشتری مداری و رابطه مستقیم آن با کیفیت محصولات تولید شده یک ضرورت است. بدین ترتیب نه تنها تعداد مشتریان فعلی حفظ بلکه افزایش خواهند یافت. هدف از این مطالعه، شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر و تاثیرگذار بر انتخاب مشتری در خرید مبلمان چوبی منزل بود که در قالب شش شاخص اصلی شامل: کیفیت، زیبایی، طراحی، خدمات پس از فروش، شرایط فروش و تبلیغات تحت بررسی قرار گرفتند. جامعه آماری این مطالعه، خریداران مبلمان از سه نقطه مهم تجاری شهر تهران شامل دلاوران، حسن آباد و یافت آباد بودند. حجم نمونه های مورد بررسی۱۰۰ نفر تعیین شد. ابزار گردآوری داده ها در این مطالعه پرسش نامه بوده و همبستگی سوالات پرسش نامه ها با ضریب آلفای کرونباخ ۹۲۱/۰ تایید شد. برای بررسی تاثیر شاخص های مورد مطالعه بر خرید مبلمان از روش کی دو (x۲) استفاده شد و رتبه بندی نهایی شاخص های موثر بر انتخاب مشتری با آزمون فریدمن انجام پذیرفت. نتایج حاصل از رتبه بندی صورت گرفته نشان داد که مهم ترین شاخص موثر در انتخاب مشتری معیار های مربوط به زیر مجموعه زیباییمحصول است. در این زمینه عامل ظرافت نقش بسزایی را در خرید مبلمان از نقطه نظر مشتریان دارد. همچنین پس از عامل ظرافت با توجه به عوامل زیرمجموعه هر یک از شاخص های موردبررسی به ترتیب عوامل استفاده از مواد اولیه مناسب در ساخت مبلمان، قیمت محصولات چوبی، ارگونومی، رضایت مشتری از خرید قبلی خود و تحویل فوری و به موقع محصولات از مهم ترین عوامل تاثیرگذار در خرید مبلمان توسط مشتریان می باشند.

مبلمان چوبی منزل, آزمون فریدمن, شاخص , خرید, مشتریان