بررسی رابطه مدیریت چنگال کیفیت با ارتقاء کیفیت عملکرد کارکنان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی کشور

با افزایش روزافزون دانش بشری، مقوله کیفیت از جایگاه بسیار والایی برخوردار شده است. بنابراین، تولید محصولات و ارائه خدمات، با کیفیت بالا به عنوان رمز پیشرفت سازمان ها و موسسات خدماتی مطرح است. مدیریت کیفیت فراگیر از جمله فلسفه های نوین مدیریتی است که با تاکید بر بهبود مستمر، سعی در ارتقا سطح سازمان ها دارد. لذا در این مقاله به دنبال بررسی رابطه بین مدل چنگال کیفیت فراگیر با کیفیت عملکرد کارکنان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی هستیم. متغیرهای مدل چنگال کیفیت، تعهد مدیریت، آموزش مدیریت، مدیریت فعالیت های روزمره، مدیریت ارتباط بین واحدها و مدیریت خط مشی ها و سیاست های سازمان می باشند. روش تحقیق مورد استفاده در این مقاله توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مدیران کل، معاونین آن ها، مدیران میانی و کارشناسان ارشد و کارشناسان مسئول و روسای بخش های سه معاونت بهداشت، درمان و آموزش، هستند. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه ای با طیف لیکرت ۵ گزینه ای که دارای ۳۱ سوال بود استفاده شد. این پرسشنامه میان ۹۶ نفر از مدیران، معاونین و روسای سه بخش مذکور توزیع گردید. نتایج تحقیق، هشت فرضیه از یازده فرضیه تحقیق را با احتمال ۹۵ درصد تایید می کند. همچنین نتیجه ارزیابی پاسخ دهندگان از وضعیت موجود، نشان می دهد که متغیرهای تعهد مدیران، مدیریت خط مشی ها و سیاست های سازمان و کیفیت عملکرد کارکنان در سطح اطمینان ۹۵% مطلوب و معنادار، متغیر مدیریت ارتباط بین واحدها، متوسط و دو متغیر آموزش مدیران، مدیریت فعالیت های روزمره نامطلوب بوده است.

Keywords:

مدیریت کیفیت فراگیر , مدل چنگال , عملکرد کارکنان , وزارت بهداشت , درمان و آموزش پزشکی کشور