سحر فاضلی تبار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ. تهران

پژوهش پیش رو به مقایسه تمایل دو گروه گردشگران ایرانی و آلمانی به استفاده از خدمات رباتیک بخش هتلداری در بحران بهداشتی کرونا می پردازد. میزان تمایل به استفاده از این خدمات در بخش های مختلف هتلداری مانند مهمان نوازی، رستوران و پذیرش توسط آزمون تی در نرم افزار SPSS سنجیده شد. نمونه های مورد بررسی از آلمان ۱۱۹ نفر و از ایران ۱۲۳ نفر بوده اند و مبنای این مقایسه میانگین تعداد مسافران دو هتل پنج ستاره از دو شهر برلین و تهران بود. نتایج بررسی های قبلی که حاکی از تمایل زیاد گردشگران ایرانی به این دسته از خدمات داشت، میزان تمایل شهروندان آلمانی را بسیار کم نشان داده بود. لازم به ذکر است نتایج پژوهش های پیشین در موقعیت بحران نبوده و گویای برآورد کلی از پذیرش این گونه خدمات هستند. نتایج حاصل از این بررسی نشان داد بین سطح تمایل دو گروه گردشگران اختلاف معنا داری وجود دارد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان دهنده تغییر نسبی تمایل گردشگران آلمانی به استفاده از نوع جدید خدمات هوشمند در هتلداری است.

بحران های بهداشتی در گردشگری، هوش مصنوعی در گردشگری، ربات ها ی خدماتی