رتبه بندی و تحلیل عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری برحفظ مشتریان باشگاه کوهنوردی چکاد

امروزه باشگاه ها با عملکرد برتر در ورزشهای مختلف، در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها میباشند که برای ادامه کسب و کار، امری حیاتی تلقی میشود و نقشی مرکزی در توسعه روابط کسب و کار ایفا مینماید. سازمانها میتوانند از طریق جلب رضایت مشتریان هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را نیز افزایش دهند. هدف اصلی این پژوهش بررسی ابعاد موثر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM ) ۲ بر حفظ مشتری باشگاه کوهنوردی میباشد. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان باشگاه چکاد مشهد تشکیل میدهند، که با استفاده از فرمول نمونه گیری مورگان، روش نمونه گیری ساده، ۲۴۲ نفز از آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی و استنباطی به شمار می آید. به منظور سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسسشنامه استاندارد و روشهای تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS بهره گرفته شده است برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، تحلیل آزمون همبستگی، رگرسیون و جهت رتبه بندی از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)۳ استفاده شده است.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , حفظ مشتری , همبستگی , فرایند تحلیل سلسله مراتبی