آزاد امامی - کارشناسی ارشدمدیریت،دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه،دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه،ایران

بررسی نظریه اندیشمندان سازمان ومدیریت دردودهه اخیر انباشته از مفاهیمی است که همگی تاکید بر تغییر در محیط سازمان وشرایط وشیوه های کسب وکار دارند . دوران کنونی را عصر اطلاعات نام نهاده اند که مبتنی بر دانایی است .در دنیای دیجیتالی امروز و عصر ارتباطات، به کارگیری فناوری های نوین مانند فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی ، لازمه پاسخگویی مناسب به تحولات کنونی محیط است. توجه به فناوری جهت رسیدن به اهداف شرکت امری اجتناب ناپذیر و ضروری می باشد. از این رو، هدف از انجام این پژوهش تعیین تاثیر ویژگی های فناوری اطلاعات ، سازمانی و محیطی بر عملکرد با توجه به همکاری الکترونیکی در روابط بین مشتری و سازمان می باشد روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش سازمان تامین اجتماعی استان کرمانشاه می باشد. روش نمونه گیری ، تصادفی ساده است و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که حجم نمونه۲۹۱می باشد. ابزار گردآوری داده ها تحقیقات کتابخانه ای و پرسشنامه استاندارد که اعتبار آن ها با روش آلفای کرونباخ آن ۰/۷۹ تعیین شد. در این پژوهش میزان تاثیر ویژگی های فناوری اطلاعات ، سازمانی و محیطی بر عملکرد با توجه به همکاری الکترونیکی در روابط بین مشتری و سازمان تامین اجتماعی استان کرمانشاه مورد اندازه گیری قرار گرفت و ارتباط هر یک از طریق ضریب همبستگی پیرسون، تعیین تاثیر هریک از متغیر ها از طریق رگرسیون گام به گام مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتیجه حاصل از این تحقیق نشان داد که ویژگی های فناوری اطلاعات ، سازمانی و محیطی بر عملکرد با توجه به همکاری الکترونیکی در روابط بین مشتری و سازمان تامین اجتماعی استان کرمانشاه تاثیر دارد.

فناوری اطلاعات ، عملکرد ، همکاری الکترونیکی ، روابط بین مشتری و سازمان