Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایت مندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراک‎شده خدمات: مطالعه موردی کتابخانه های عمومی استان خوزستان

Year: 1397
COI: JR_PUBLIJ-24-4_003
Language: PersianView: 17
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 22 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

مریم فاطمیان - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
محمدرضا فرهادپور - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز

Abstract:

هدف: هدف پژوهش حاضر تبیین نقش کیفیت خدمات در وفاداری و رضایت­مندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراک‎شده خدمات کتابخانه های عمومی استان خوزستان است. روش­: پژوهش از نوع کاربردی و با روش توصیفی همبستگی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل تمام کاربران عضو کتابخانه‎های عمومی استان خوزستان بود که تعداد ۳۸۳ نفر به‎عنوان نمونه آماری با روش نمونه­ گیری تصادفی طبقه­ ای انتخاب شد. داده­ ها از طریق پرسشنامه جمع ­آوری و با استفاده از نرم‎افزار اس.پی.اس.اس و پی.ال.اس و روش معادلات ساختاری (SEM) جهت بررسی مدل علی مورد آزمون قرارگرفت. یافته ­ها: نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری (۵۴۵/۰) و رضایت­مندی ( (۳۶۱/۰) و ارزش ادراک‎شده کاربران از خدمات کتابخانه (۹۴۱/۰) تاثیر معناداری دارد. ضمن این‎که کیفیت خدمات بر وفاداری (۳۴۵/۰) و رضایت­مندی کاربران خدمات (۵۴۶/۰) با نقش میانجی ارزش ادراک‎شده خدمات کتابخانه­ ها نیز تاثیر معناداری دارد. نتیجه این‎که ۵/۳۴ درصد از تغییرات وفاداری و ۶/۵۴ درصد از تغییرات رضایت­مندی کاربران از کیفیت خدمات به واسطه متغیر میانجی ارزش ادراک‎شده خدمات تبیین می­ شود. اصالت/ارزش: ارزش پژوهش حاضر در این است که نشان داد ویژگی ­های کیفیت خدمات در ابعاد مختلف آن از جمله عینی بودن، قابلیت اطمینان، اعتماد، پاسخ­گویی و همدلی از طرفی موجب ادراک بهتر کاربران از ارزش خدمات کتابخانه­ های عمومی استان خوزستان شده و از طرف دیگر به‎صورت مستقیم و غیرمستقیم رضایت­مندی و وفاداری آنان را به دنبال آورده است.    

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_PUBLIJ-24-4_003. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1462119/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
فاطمیان، مریم و فرهادپور، محمدرضا،1397،تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایت مندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراک‎شده خدمات: مطالعه موردی کتابخانه های عمومی استان خوزستان،https://civilica.com/doc/1462119

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • Abu–Elsamen, A.A.; Akroush, M.N.; AL–Sayed, A.L. & Hasan, H.J. (۲۰۱۲). ...
  • Caruana, A.; Money, A.H. & Berthon, P.R. (۲۰۰۰). Service Quality ...
  • Cristobal, A.S. (۲۰۱۸). Expectations on Library Services, Library Quality (LibQual) ...
  • Gan, C. (۲۰۱۷). The Influence of Perceived Value on Purchase ...
  • Hapsari, R.; Clemes, M. & Dean, D. (۲۰۱۶). The Mediating ...
  • Hart, S.; Smith, A.; Spark, L. & Tzokas, N. (۱۹۹۹). ...
  • Heider, K.L.; Janicki, S.; Janosko, J.; Knupp, B. & Rahkonen, ...
  • Hutt, M.D. & Speh, T.W. (۲۰۱۳). Business Marketing Management: B۲B. ...
  • Kano, N. (Ed.) (۱۹۹۶). Guide to TQM in service industries. ...
  • Khorshidi, Gh.H. & Karegar, Mo.J. (۲۰۱۰). Identifying and Classifying the ...
  • Kuo, Y.F.; Wu, C.M. & Deng, W.J. (۲۰۰۹). The Relationships ...
  • Ladhari, R. & Morales, M. (۲۰۰۸). Perceived Service Quality, Perceived ...
  • Lee, J-H.; Kim, H-D.; Ko, Y. J. & Sagas, M. ...
  • Leppäniemi, M.; Karjaluoto, H. & Saarijärvi, H. (۲۰۱۶). Customer Perceived ...
  • Lii, Y-Sh. (۲۰۰۹). A Model of Customer E-Loyalty in the ...
  • Liu, Y.Ch. (۲۰۰۸). An Analysis Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • Oliver, R. (۱۹۹۹). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, ۶۳, ...
  • Parasuraman, A. & Grewal, D. (۲۰۰۰). The Impact of Technology ...
  • Peltonen, E. (۲۰۱۶). Customer Satisfaction and Perceived Value in B۲B ...
  • Rahi, S. (۲۰۱۶). Impact of Customer Perceived Value and Customer's ...
  • Sánchez-Fernández, R. & Iniesta-Bonillo, M.A. (۲۰۰۷). The Concept of Perceived ...
  • Schneider, B. & White, S.S. (۲۰۰۵). Service Quality: Research Perspective. ...
  • Spreng, R.; MacKenzie, S. & Olshavsky, R. (۱۹۹۶). A Re-examination ...
  • Sriram, B. & Rajev, M. K. G. (۲۰۱۴). Impact of ...
  • Tan, T-Sh.; Chen, T-L. & Yang, P.H. (۲۰۱۷). User Satisfaction ...
  • Tiemo, P.A. & Ateboh, B.A. (۲۰۱۶). Users' Satisfaction with Library ...
  • Yoo, J. & Park, M. (۲۰۱۶). The effects of e-mass ...
  • Wang, C. Y. (۲۰۱۰). Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, ...
  • Wu, S.I. & Chang, H.L. (۲۰۱۶). The Model of Relationship ...
  • Zeithaml, V.A. (۱۹۸۸). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: ...
  • اسماعیلی، محسن؛ احسانی، محمد و کوزه چیان، هاشم (۱۳۹۳). طراحی ...
  • الوانی، سیدمهدی (۱۳۹۵). مدیریت عمومی. تهران: نی ...
  • تبریزی، جعفرصادق؛ پرتوی، یگانه؛ علیدوست، سعیده؛ علیزاده، ام لیلان؛ زرینی ...
  • حسینی هاشم زاده، داود (۱۳۸۸). بررسی عوامل موثر بر رضایت ...
  • رنجبریان، بهرام؛ رشید کابلی، مجید؛ صنایعی، علی و حدادیان، علیرضا ...
  • صمدی، عباس و اسکندری، سهیلا (۱۳۸۸). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • فخری، احسان؛ اشراقی سامانی، رویا و یاسان پور، اشرف (۱۳۹۵). ...
  • کشوری، مریم و گرایی، احسان (۱۳۹۲). تدوین مدل عوامل اثرگذار ...
  • کشوری، مریم و گرایی، احسان (۱۳۹۴). نقش تعدیل کننده درگیری ...
  • محمودی، احمد؛ سجادی، نصرا.. و گودرزی، محمود (۱۳۹۴). بررسی تاثیر ...
  • مظلوم، جلال؛ سلطانی، مرتضی و سلطانی نژاد، نیما (۱۳۹۶). بررسی ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 12,411
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support