Year: 1397
COI: JR_PUBLIJ-24-4_003
Language: PersianView: 17
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 22 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
Authors
Abstract:
هدف: هدف پژوهش حاضر تبیین نقش کیفیت خدمات در وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشده خدمات کتابخانه های عمومی استان خوزستان است.
روش: پژوهش از نوع کاربردی و با روش توصیفی همبستگی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل تمام کاربران عضو کتابخانههای عمومی استان خوزستان بود که تعداد ۳۸۳ نفر بهعنوان نمونه آماری با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرمافزار اس.پی.اس.اس و پی.ال.اس و روش معادلات ساختاری (SEM) جهت بررسی مدل علی مورد آزمون قرارگرفت.
یافته ها: نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری (۵۴۵/۰) و رضایتمندی ( (۳۶۱/۰) و ارزش ادراکشده کاربران از خدمات کتابخانه (۹۴۱/۰) تاثیر معناداری دارد. ضمن اینکه کیفیت خدمات بر وفاداری (۳۴۵/۰) و رضایتمندی کاربران خدمات (۵۴۶/۰) با نقش میانجی ارزش ادراکشده خدمات کتابخانه ها نیز تاثیر معناداری دارد. نتیجه اینکه ۵/۳۴ درصد از تغییرات وفاداری و ۶/۵۴ درصد از تغییرات رضایتمندی کاربران از کیفیت خدمات به واسطه متغیر میانجی ارزش ادراکشده خدمات تبیین می شود.
اصالت/ارزش: ارزش پژوهش حاضر در این است که نشان داد ویژگی های کیفیت خدمات در ابعاد مختلف آن از جمله عینی بودن، قابلیت اطمینان، اعتماد، پاسخگویی و همدلی از طرفی موجب ادراک بهتر کاربران از ارزش خدمات کتابخانه های عمومی استان خوزستان شده و از طرف دیگر بهصورت مستقیم و غیرمستقیم رضایتمندی و وفاداری آنان را به دنبال آورده است.
Keywords:
Public Libraries , Quality of Services , User Satisfaction , Loyalty of Library Users , Perceived Value of Services , کتابخانه های عمومی , کیفیت خدمات , رضایت مندی کاربران , وفاداری کاربران , ارزش ادراک شده خدمات.
Paper COI Code
This Paper COI Code is JR_PUBLIJ-24-4_003. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:https://civilica.com/doc/1462119/
How to Cite to This Paper:
If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:فاطمیان، مریم و فرهادپور، محمدرضا،1397،تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایت مندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشده خدمات: مطالعه موردی کتابخانه های عمومی استان خوزستان،https://civilica.com/doc/1462119
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :- Abu–Elsamen, A.A.; Akroush, M.N.; AL–Sayed, A.L. & Hasan, H.J. (۲۰۱۲). ...
- Caruana, A.; Money, A.H. & Berthon, P.R. (۲۰۰۰). Service Quality ...
- Cristobal, A.S. (۲۰۱۸). Expectations on Library Services, Library Quality (LibQual) ...
- Gan, C. (۲۰۱۷). The Influence of Perceived Value on Purchase ...
- Hapsari, R.; Clemes, M. & Dean, D. (۲۰۱۶). The Mediating ...
- Hart, S.; Smith, A.; Spark, L. & Tzokas, N. (۱۹۹۹). ...
- Heider, K.L.; Janicki, S.; Janosko, J.; Knupp, B. & Rahkonen, ...
- Hutt, M.D. & Speh, T.W. (۲۰۱۳). Business Marketing Management: B۲B. ...
- Kano, N. (Ed.) (۱۹۹۶). Guide to TQM in service industries. ...
- Khorshidi, Gh.H. & Karegar, Mo.J. (۲۰۱۰). Identifying and Classifying the ...
- Kuo, Y.F.; Wu, C.M. & Deng, W.J. (۲۰۰۹). The Relationships ...
- Ladhari, R. & Morales, M. (۲۰۰۸). Perceived Service Quality, Perceived ...
- Lee, J-H.; Kim, H-D.; Ko, Y. J. & Sagas, M. ...
- Leppäniemi, M.; Karjaluoto, H. & Saarijärvi, H. (۲۰۱۶). Customer Perceived ...
- Lii, Y-Sh. (۲۰۰۹). A Model of Customer E-Loyalty in the ...
- Liu, Y.Ch. (۲۰۰۸). An Analysis Service Quality, Customer Satisfaction and ...
- Oliver, R. (۱۹۹۹). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, ۶۳, ...
- Parasuraman, A. & Grewal, D. (۲۰۰۰). The Impact of Technology ...
- Peltonen, E. (۲۰۱۶). Customer Satisfaction and Perceived Value in B۲B ...
- Rahi, S. (۲۰۱۶). Impact of Customer Perceived Value and Customer's ...
- Sánchez-Fernández, R. & Iniesta-Bonillo, M.A. (۲۰۰۷). The Concept of Perceived ...
- Schneider, B. & White, S.S. (۲۰۰۵). Service Quality: Research Perspective. ...
- Spreng, R.; MacKenzie, S. & Olshavsky, R. (۱۹۹۶). A Re-examination ...
- Sriram, B. & Rajev, M. K. G. (۲۰۱۴). Impact of ...
- Tan, T-Sh.; Chen, T-L. & Yang, P.H. (۲۰۱۷). User Satisfaction ...
- Tiemo, P.A. & Ateboh, B.A. (۲۰۱۶). Users' Satisfaction with Library ...
- Yoo, J. & Park, M. (۲۰۱۶). The effects of e-mass ...
- Wang, C. Y. (۲۰۱۰). Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, ...
- Wu, S.I. & Chang, H.L. (۲۰۱۶). The Model of Relationship ...
- Zeithaml, V.A. (۱۹۸۸). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: ...
- اسماعیلی، محسن؛ احسانی، محمد و کوزه چیان، هاشم (۱۳۹۳). طراحی ...
- الوانی، سیدمهدی (۱۳۹۵). مدیریت عمومی. تهران: نی ...
- تبریزی، جعفرصادق؛ پرتوی، یگانه؛ علیدوست، سعیده؛ علیزاده، ام لیلان؛ زرینی ...
- حسینی هاشم زاده، داود (۱۳۸۸). بررسی عوامل موثر بر رضایت ...
- رنجبریان، بهرام؛ رشید کابلی، مجید؛ صنایعی، علی و حدادیان، علیرضا ...
- صمدی، عباس و اسکندری، سهیلا (۱۳۸۸). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
- فخری، احسان؛ اشراقی سامانی، رویا و یاسان پور، اشرف (۱۳۹۵). ...
- کشوری، مریم و گرایی، احسان (۱۳۹۲). تدوین مدل عوامل اثرگذار ...
- کشوری، مریم و گرایی، احسان (۱۳۹۴). نقش تعدیل کننده درگیری ...
- محمودی، احمد؛ سجادی، نصرا.. و گودرزی، محمود (۱۳۹۴). بررسی تاثیر ...
- مظلوم، جلال؛ سلطانی، مرتضی و سلطانی نژاد، نیما (۱۳۹۶). بررسی ...
Research Info Management
اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
Scientometrics
The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.
Share this page
More information about COI
COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.
The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.