محمد حسن زاده - Tarbiat Modares University (TMU)
روح الله حکم آبادی - Imam Reza University

هدف: هدف از پژوهش حاضر، تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه­های وابسته به نهاد کتابخانه­های عمومی کشور در شهرستان مشهد است. روش: این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی – توصیفی انجام گرفته است. جامعه پژوهش از دو گروه کتابداران و کاربران کتابخانه­های وابسته به نهاد کتابخانه­های عمومی کشور در شهرستان مشهد تشکیل گردیده است. از میان کاربران کتابخانه­های عمومی، ۳۷۹ نفر به روش تصادفی سهمیه­ای به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه لایب‎کوال برای ارزیابی کیفیت خدمات در بین آن­ها توزیع و جمع­آوری گردید. به منظور سنجش فرهنگ سازمانی نیز پرسشنامه فرهنگ سازمانی دنیسون در بین تمامی کارکنان کتابخانه­های عمومی توزیع شد. یافته­ها: یافته­ های پژوهش نشان داد که در کتابخانه­های عمومی مشهد فرهنگ سازمانی هر چند بالاتر از ناحیه آسیب­پذیری قرار داشته، اما با شرایط آرمانی فاصله دارد. در مورد کیفیت خدمات نیز یافته­ها نشان داد کتابخانه‎های عمومی نتوانسته­اند انتظارات کاربران خود را برآورده سازند. بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات نشان داد که در کتابخانه­های عمومی مشهد میان ویژگی­های فرهنگ سازمانی و ابعاد کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود ندارد. تنها رابطه مشاهده شده، رابطه معکوسی است که بین ویژگی یکپارچگی و بعد کنترل اطلاعات و کیفیت خدمات وجود داشت. اصالت/ارزش: با توجه به اهمیت نظری فرهنگ سازمانی در بالا رفتن کیفیت خدمات کتابخانه ها، این پژوهش جزو اولین هایی است که سعی کرده تا عملا این رابطه را درباره کتابخانه های عمومی یکی از شهرهای ایران بررسی کند. عدم کشف رابطه معنادار، نشان دهنده عدم نفوذ فرهنگ سازمانی در عملکرد کتابخانه های عمومی است.

Organizational Culture, Denison Model, Quality of Services, Libqual Model, Mashhad public libraries., فرهنگ سازمانی, مدل دنیسون, کیفیت خدمات, لایب کوال, کتابخانه های عمومی مشهد.