محمد جواد هاشم زاده - Birjand University
حبیبه اصغری - Birjand University

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی سطح کیفیت درگاه های پیوسته اداره کل کتابخانه های عمومی استان های خراسان رضوی و جنوبی به شیوه پیمایشی و ارزیابانه می­باشد. روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش پیمایشی تحلیلی و با استفاده از پرسشنامه ای کوال و سیاهه وارسی محقق ساخته انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کتابداران شاغل در کتابخانه­های عمومی دو استان­ خراسان رضوی و جنوبی است. جهت تجزیه و تحلیل داده­ها از نرم افزار اس پی اس اس و آزمون­های تی جفتی و ویل­کاکسون استفاده شده است. یافته ها: نتایج پژوهش نشان می­دهد که در بررسی ابعاد ای­کوال (کیفیت محتوا، کیفیت و امنیت مبادلات الکترونیکی، کاربردپذیری و کیفیت تعامل خدمات) در دو درگاه از دیدگاه کاربران بین کیفیت موجود و کیفیت مورد انتظار تفاوت معنی دار وجود دارد و کیفیت از سطح مطلوب فاصله دارد. بررسی ابعاد کیفیت سیاهه وارسی (نوشتار، جذابیت و انعطاف پذیری) نیز نشان می­دهد که در هر دو درگاه ابعاد نوشتار و جذابیت در سطح خوب و بعد انعطاف پذیری در سطح متوسط قرار دارد. اصالت/ارزش: یافته های این پژوهش می تواند مدیران و طراحان درگاه­ها را با نیازها و نظرات کاربران و همچنین نقاط قوت و ضعف درگاه­ها آشنا ­سازد تا بدین ترتیب در جهت اصلاح نواقص و تقویت نقاط قوت درگاه­ها با هدف افزایش کیفیت خدمات و رضایت مندی کاربران گام بردارند.  

Library portals, Public libraries, Razavi Khorasan province, South Khorasan province, E- Qual model, Quality evaluation method., درگاه های کتابخانه ای, کتابخانه های عمومی استان خراسان رضوی, کتابخانه های عمومی استان خراسان جنوبی, الگوی ای کوال, ارزیابی کیفی