ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور در شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب کوال
عنوان مقاله: ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور در شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب کوال
شناسه ملی مقاله: JR_PUBLIJ-15-1_002
منتشر شده در در سال 1388
شناسه ملی مقاله: JR_PUBLIJ-15-1_002
منتشر شده در در سال 1388
مشخصات نویسندگان مقاله:
فاطمه محمدبیگی - دانشگاه تربیت مدرس
محمد حسن زاده - دانشگاه تربیت مدرس
خلاصه مقاله:
فاطمه محمدبیگی - دانشگاه تربیت مدرس
محمد حسن زاده - دانشگاه تربیت مدرس
پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب کوآل انجام گرفته است. در این پژوهش برای گردآوری دادهها از پرسشنامه لیب کوآل استفاده شده است. این پرسشنامه ابزاری استاندارد است که به ارزیابی کیفیت خدمات از دید کاربران میپردازد. یافتههای پژوهش نشان میدهد که سطح خدمات دریافتی کاربران در برخی گویهها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بیشتر میباشد، اما حداکثر سطح انتظارات آنها را برآورده نکرده است. همچنین یافتههای پژوهش نشان داد که این کتابخانهها در بعد تاثیرگذاری خدمات نسبت به سایر ابعاد ضعیفتر میباشند، بطوری که منابع آنها حداقل سطح انتظارات کاربران را نیز برآورده نساخته است. نتایج حاصل از تحلیل عاملی، پنج عامل را که در ارزیابی کیفیت خدمات توسط کاربران بیشترین تاثیر را داشتهاند شناسایی کرده است که تمایل وعلاقه کارمندان به ارائه خدمت و وجود منابع و دسترس پذیر بودن آنها، از عواملی است که پاسخگویی کاربران را در ارزیابی این نوع کتابخانهها تحت تاثیر قرار داده است. در نهایت با استفاده از یافتههای بدست آمده و به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات در این نوع از کتابخانهها راهکارها و پیشنهادهایی ارائه شده است.
کلمات کلیدی: ارزیابی, کتابخانه های عمومی, کاربران, کیفیت خدمات, ابزار لیب کوآل
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1462598/