عبدالقادر تکه ئی - گروه حسابداری و مدیریت، واحد گنبد کاووس، دانشگاه آزاد اسلامی، گنبد کاووس، ایران
هنگامه ناصریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی طراحی سازمان های دولتی، دانشگاه پیام نور سمنان، سمنان، ایران
ولی اله علی عرب - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی توسعه منابع انسانی، دانشگاه پیام نور سمنان، سمنان، ایران

نقش رهبر خدمتگزار در خلق فرهنگ اعتماد مهم است؛ در سازمانی جو اعتماد وجود دارد که مدیران به آنچه می گویند عمل نمایند (اعتبار) و به روش قابلپیش بینی ای رفتار کنند. سطوح پایین اعتماد، تاثیر منفی بر روابط می گذارند، نوآوری راخفه می کنند و فرایند تصمیم گیری را مختل می سازند. کارکنان درچنین شرایطی که در آن سطح اعتماد کاهش می یابد، معمولا تحت فشار روانی زیادی قرار می گیرند و در پی توجیه اعمال و تصمیم گیری های خود هستند.آنها هنگامی که اوضاع خراب می شود، افراد دیگر را قربانی می کنند. این شرایط، کارکنان را از تمرکز بر مسائل اصلی و اساسی سازمان بازمی دارند.سازمان هابه علت قدمتی که در عرصه خدمات دارد و نقش کارکنان در این سازمان از نظر محقق مسئله مهمی محسوب می شود و از نتایج تحقیق برای سازمان هایدیگر که فکر استفاده از این نوع سبک رهبری را دارند پیشنهاد هایی ارائه خواهد شد.

رهبری، رهبری خدمتگزار، اعتماد کارکنان