یاشار قربانزاده - کارشناسی مهندسی صنابع، دانشجوی ارشد مدیریت دولتی گرایش توسعه منابع انسانی، پیام نور گرمسار
سحر امیری - کارشناسی مهندسی مدیریت پروژه، دانشجوی ارشد مدیریت دولتی گرایش توسعه منابع انسانی، پیام نور گرمسار
حسن تبیانیان - دکتری مدیریت، استاد دانشگاه پیام نور واحد گرمسار، مدرس گروه مدیریت دانشگاه سمنان

بدون تردید شرط بقا و حیات تمامی سازمان ها بهره وری می باشد در سازمان هایی که خدماتی هستند بهره وری کارکنان بقای سازمان را تعیین می کندو در صورت نبود بهره وری، سازمان بقای خود را از دست خواهد داد. این پژوهش به منظور بررسی بهره وری روسای قطار مسافری در راه آهن صورت گرفتهاست. روش گردآوری داده ها پیمایش بوده و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه مبتنی بر مدل کانو است .جامعه آماری روسای قطار مسافری می باشد که با روش نمونه گیری جدول مورگان تعداد ۹۶ پرسشنامه به روش تصادفی ساده توزیع شد . اطلاعات بدستآمده با استفاده از آمارهای توصیفی، استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج یافته ها نشان میدهد، از ۲۰ مولفه شناسایی به عنوان مولفه های موثر بربهره وری کارکنان، ۴ مولفه الزامی، ۵ مولفه یک بعدی و ۶ مولفه جذاب هستند.

بهره وری، عوامل موثر بر بهره وری، مدل کانو