جعفر پورعسکر - کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور واحد دماوند

در دنیای رقابتی امروز، سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری سودمند برای شرکتهای خدماتی است. در بررسی وفاداری مشتریان عواملیزیادی تاثیرگذارند که از جمله آنها می توان به مسئولیت پذیری اجتماعی و بازاریابی چریکی اشاره نمود. لذا هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی چریکی ومسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان در شرکت بیمه پاسارگاد شهرستان بابل بوده است. مطالعه حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از لحاظروش از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. با توجه به فرمول کوکران، اندازه نمونه ۵۵ نفر میباشد که به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوریاطلاعات نیز از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفته است. نتایجحاکی از آن است که بازاریابی چریکی و مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و میزان تاثیر بازاریابی چریکی بیشتر ازمسئولیت پذیری اجتماعی می باشد.

بازاریابی چریکی، مسئولیت پذیری اجتماعی، وفاداری مشتریان، شرکت بیمه پاسارگاد