هادی اسماعیل آبادی - دانشجوی دکتری مدیریت رفتار سازمانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
محمد صیادگلیان - کارشناسی ارشد علوم کامپیوتر، دانشگاه رازی کرمانشاه

امروزه فراگیری استفاده از اینترنت زمینه ساز فرصتی است تا موسسات مالی و بانک ها در محیط پرتلاطم رقابتی از آن به نفع خود بهره جویند .باتوجه به ماهیت استفاده از اینترنت برای خدمات بانکی برخی از مشتریان بانک ها همواره سطحی از ریسک را تجربه می کنند .پژوهش حاضربه بررسی تاثیرریسک پذیری بر تصویر ذهنی مشتریان از خدمات اینترنتی پست بانک می پردازدکه این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی ،از نظر روش تحقیق و ماهیت ازجمله تحقیقات علی و از شاخه میدانی می باشد اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است ،ضمنا برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارspss استفاده شده است بدین منظور تعداد ۱۱۸ پرسش نامه در بین مشتریان پست بانک شعب خراسان شمالی که حداقل یک بار از خدمات اینترنتی استفادهکرده بودند توزیع گردید و در نهایت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .

ریسک پذیری، تصویر ذهنی مشتریان، بانکداری الکترونیک، اینترنت بانک