مراد کردی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور، ایران
مریم رزمی بخشکندی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته ی مدیریت

پژوهش حاضر در راستای تعیین رابطه بین دو متغیر سرمایه های فکری (متغیر مستقل) و قابلیت های پویای بازاریابی به عنوان نوعی قابلیت(متغیر وابسته) در صنعت گردشگری انجام گرفته است. جامعه هدف آژانس های مسافرتی شهر تهران هستند، نمونه آماری این پژوهش آژانسهای مسافرتی شهر تهران می باشد، پس از مطالعه ادبیات و چارچوب های نظری و پیشینه پژوهش دو پرسش نامه برای دو متغیر تدوین گشتهکه مدیران و کارشناسان قابلیت های پویای بازاریابی پاسخگوی پرسشنامه سرمایه فکری و مشتریان همان آژانس ها پاسخگوی پرسشنامهمدیریت آمیخته بازاریابی بوده اند. از بین ۱۰۰ دفتر خدمات مسافرتی، با نمونه گیری در جامعه محدود در نهایت تعداد ۸۱ پرسشنامه از مدیران ودر بین مشتریان با نمونه گیری در جامعه نامحدود تعداد ۲۱۱ پرسشنامه از ۶۳ آژانس گردآوری شد. در نهایت برای تحلیل داده ها و تعیین رابطهبین متغیرهای پژوهش و آزمودن فرضیه ها از دو روش ضریب همبستگی و حداقل مربعات جزئی (PLS) استفاده شده است. نتایج تحلیل آمارینشان می دهد که سرمایه های فکری با قابلیت های پویای بازاریابی در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران با یکدیگر رابطه مثبت دارند. همچنینبر اساس نتایج این پژوهش، رابطه سرمایه های فکری با قابلیت مدیریت محصول، قیمت، توزیع و ترفیع بسیار قوی تر بوده و سرمایه های فکریرا در آژانس های مسافرتی تقویت خواهد کرد، اما برای بدست آوردن قابلیت بازاریابی در بخش خدمات، مدیران باید به فرایندها، افراد و شواهدفیزیکی توجه بیشتری داشته باشند.

سرمایه ی فکری، قابلیت های پویای بازاریابی، شهر تهران