مهرناز مرادی کل بلندی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، قشم

در دنیای رقابتی امروز، شرکت هایی در عرصه رقابت باقی می مانند که هزینه کمتری را برای یافتن مشتریان جدید پرداخت کنند. یکی از راه های اصلی برایاین کار، حفظ مشتریان فعلی و جلوگیری از تغییر نظر مشتری است. زمانی که مشتریان وفادار باشند، شرکت هزینه کمتری را برای حفظ و توسعه بازار خودخواهد داد. این امر زمانی ممکن می شود که شرکت بتواند مشتریان خود را راضی تر از سایر رقبا نگه دارد. بنابراین هدف و سوال اصلی این تحقیق، شناساییعوامل موثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در رابطه بین خریدار و تامین کننده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان سازمانی شرکت بتون ایران می باشدکه ۳۰۰ نفر بر اساس جدول گرجسی و مورگان به عنوان نمونه آماری به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند برای جمع آوری داده ها از ابزارپرسشنامه استاندارد استفاده شد که میزان آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه ۰/۹۲۸ حاصل گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از مدلیابی معادلاتساختاری بهره برده شد که نتایج نهایی حاکی از آن بود که تاثیر تعهد، کیفیت ادراک شده محصول و ارتباطات بر رضایت مورد تایید می باشد. هم چنینرضایت نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری دارد. ولیکن تاثیر اعتماد، انتظارات قبل از خرید و ارزش ادراک شده محصول بر رضایت مورد تایید قرار نگرفت.

ارتباطات، رضایت، وفاداری، تعهد