فریدون قنواتی - کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی، مرکز آموزش های بین المللی خلیج فارس، خرمشهر، ایران
ابراهیم آلبونعیمی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی، مرکز آموزش های بین المللی خلیج فارس، خرمشهر، ایران

شرکتها برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها، نظرات و اعتراضات آنان در ارتباط با خدماتداشته باشند. بررسی مورد نظر در جهت تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان و در محدوده زمانی ۸ ماههاجراشد. جامعه آماری پژوهش مشترکین اداره آب و فاضلاب شهرستان بهبهان است که در سال ۱۳۹۱ با این ادارهارتباط داشته اند. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده های لازم، برای آزمون ۴ فرضیه این پژوهش، پرسشنامهمی باشد. پرسشنامه ها در بین مشترکین اداره آب و فاضلاب شهرستان بهبهان توزیع و نهایتا ۳۸۵ پرسشنامه جمع-آوری شد. روش آماری در تجزیه و تحلیل داده ها، استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن می باشد. داده ها بااستفاده از نرم افزار Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که رابطهبین تمامی متغیرها معنی دار است.

مشتری، رفتار کارکنان، رضایت مشترکین، اداره آب و فاضلاب شهری شهرستان بهبهان