فاطمه عیدی - استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور، ایران، البرز
مسعود ملک محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور، ایران، البرز

در تحقیق حاضر سعی کرده ایم به بازاریابی رابطه مند و مدیریت رابطه با مشتری (CRM) بپردازیم. این تحقیق نشان می دهد که مفهوم بازاریابی رابطه منددر مراحل اولیه توسعه خود می باشد.، با استفاده از تحقیقات انجام شده در این زمینه ومطالعه آثارپژوهشگران دیگربا استفاده از روش کتابخانه ای سعی کرده ایمبه این سوالات پاسخ دهیم که مفهوم بازاریابی رابطه مند چیست؟رابطه با مشتری را چگونه میتوان مدیریت کرد؟در این مقاله به مرور برخی رویکردها ونظریههامی پردازیم که در این زمینه مرتبط می باشند.مثل رویکردخریدوبازاریابی صنعتی (IMP) به روابط کسب وکار- رویکردنوردی که روابط خدمات ورویکرد انفرادی بازاریابی پایگاه داده ها مرتبط با فن آوری اطلاعات و مدیریت رابطه مندی مشتری .سرانجام سعی می کنیم پاسخی برای این سوال پیدا کنیم که منطق توسعهوماهیت روابط در بازارهای مصرف کننده چگونه است؟

روابط، بازاریابی رابطه مند، تعامل ها، بازارهای صنعتی، بازارهای مصرف کننده، مدیریت رابطه با مشتری